Sosh passe-t-il après Orange en cas de panne?

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Dans votre dossier, je vois que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre avec une date prévisionnelle de rétablissement au 21/06/2023 comme vous le savez.

Celui-ci évolue en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité, c'est pour cela que certains de vos voisins sont rétablis.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'Opérateur Commercial Sosh et l'Opérateur réseau Orange, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.

Dans votre cas précis, Orange/Sosh agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'Opérateur Commercial. 

Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'Opérateur d'Infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Si vous le souhaitez, nous pouvons réaliser le suivi de votre dossier ici même sur la Communauté afin de vous éviter de rappeler.

Cela vous convient-il ?

Julia