Discussion de forum
Souscription avec rétractation : Impossible de choisir un créneau avec un technicien.
Bonjour à tous,
J'ai souscrit initialement à la boite fibre Sosh à 25€ /mois le 24 septembre.
J'ai pu à ce moment là choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement et j'ai reçu (mais pas récupéré) mon matériel en point relais.
Ce matin 28 septembre, j'ai remarqué qu'avec un partenariat, la boite fibre Sosh était disponible à 20€ /mois pendant 1 an. J'ai donc utilisé mon droit de rétractation sur l'offre initialement souscrite pour refaire une commande et passer ainsi à 20€ /mois.
Problème : Impossible désormais de choisir un RDV avec un technicien pour le raccordement, le t'chat me dit maintenant que ce n'est pas nécessaire (alors que ça l'est... j'ai même eu le message lors de la nouvelle commande).
Que faire ? Merci beaucoup
24 Réponses
- Khalid_A
Webconseiller
Bonjour PascalAubistro,
Je vous remercie pour votre retour.
Le problème semble venir du fait que la date de naissance enregistrée sur le contrat mobile est différente de celle du contrat mobile.
Pouvez-vous me confirmer la bonne date de naissance ? En cliquant juste ici :
KhalidBonjour Khalid,
Merci pour votre retour rapide. Votre lien ne fonctionne pas chez moi, pouvez-vous le regénérer ?
Merci,
Samuel
- Khalid_A
Je vous prie de nous excuser, nous rencontrons effectivement un problème sur les messages privés PascalAubistro .
Je garde un œil sur notre échange pour faire le point dès que cela sera rétabli.
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément et je vous remercie pour votre patience.
KhalidBonjour,
J'ai l'impression que les liens refonctionnent. Est-ce que je dois toujours vous envoyer l'information en message privé à vous ?
Merci
- Caroline_S
Bonjour PascalAubistro,
Je reprends la suite de mon collègue et vous confirme que vous pouvez nous renvoyer les informations en message privé.🙂
À tout de suite,
Caroline
Bonjour Caroline, je viens de vous envoyer mes coordonnées par message. Merci d'avance pour votre aide
- Morgane_M
PascalAubistro, Je vous remercie pour votre retour en privé.
J'ai tenté une demande de modification de date de naissance sur votre contrat internet.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.
Je vous souhaite une belle fin de journée.
Morgane🌸Bonjour,
Avez pu avoir un retour complémentaire ? Cela fait quasiment une semaine, merci à vous.
- Morgane_M
Bonjour PascalAubistro,
Ma demande a été traitée samedi, j'attends maintenant que la mise à jour soit réalisée sur votre dossier.
Rassurez-vous, je ne vous ai pas oublié.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviendrai vers vous ici même. 😊
Une belle journée.
Morgane🌸 - Safia_A
Bonjour PascalAubistro,
Je viens de relancer notre service de gestion et reviendrai vers vous dès que votre demande sera traitée.
Merci pour votre patience et bon week-end.
Safia - Safia_A
Bonjour PascalAubistro,
Afin de relancer le service de gestion, j'ai besoin de la confirmation de votre département de naissance.
Pouvez-vous me le confirmer en message privé ?
Safia
- Safia_A
Bonjour PascalAubistro,
Je vous confirme que la correction a été effectuée ✅ de sorte que votre date de naissance est maintenant à jour pour votre offre internet en cours de livraison.
Je vous recommande d'attendre 24h pour regrouper vos contrats sur le même espace client. 🖇️
Belle journée.☀️
Safia
