Discussion de forum
Souscription fibre boost au lieu de fibre + tv
Bonjour,
j’ai souscrit samedi 18 juillet une offre fibre boost par erreur car je croyais qu’elle incluait la tv. Quand j’ai réalisé mon erreur 5minutes après la souscription, j’ai contacté un conseiller par tchat pour qu’il me transforme l’offre en offre fibre + tv. Il a procédé à la rétractation de l’offre et a enregistré la nouvelle offre avec intervention du technicien à la même date (vendredi 24 juillet). Je viens de recevoir la box et à ma surprise il s’agit de la box fibre boost sans décodeur. Je recontacte un conseiller par tchat qui me dit que l’offre fibre + tv n’est pas encore validée et que le technicien ne viendra pas. Je découvre en plus que le retour de la box est à mes frais !! On marche sur la tête. Et en plus, je ne peux pas me rétracter sur la seconde offre tant qu’elle n’est pas validée, et le conseiller n’a aucune idée de la date à laquelle elle sera active. Cela veut dire que je vais devoir non seulement retourner la box à mes frais, mais aussi retourner la prochaine box également à mes frais ??!!!!
Cela fait une semaine que je n’ai ni Internet ni télévision car ma ligne de mon ancien opérateur dysfonctionnait.
Lorsque je contacte un conseiller sur le tchat, ils se renvoient tous la balle. J’ai eu 4 conseillers à la suite sans qu’un seul ne puisse m’aider. Aujourd’hui je souhaite me rétracter de tout contrat fibre et avoir quelqu’un au téléphone !!! Si cela continue comme ça je vais également arrêter mon contrat mobile chez Sosh. Svp aidez moi c’est un bazar sans nom !
11 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour gayta
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
- Céline_R
Webconseiller
Bonjour gayta,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.🤝
Pour vous accompagner au mieux concernant votre commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.☀️
Céline
Bonjour je vous ai envoyé le message privé
- Céline_R
Je vous remercie de votre retour et suis navrée de la situation.
Je constate que votre première commande a bien été annulée et que la seconde a été reprise par nos services. 📋
Un rendez-vous avec le technicien est prévu pour le 24 juillet.
Souhaitez-vous également vous rétracter de la seconde commande ?Je reste à votre écoute.
Céline
Le rendez vous avec le technicien est il maintenu ou pas ? Lorsque je contacte des conseillers certains me disent oui certains me disent non. C’est franchement incompréhensible votre système.
On me dit que la seconde offre ne peut être lancée tant que les 14 jours de rétractation ne sont pas terminés. Je dois attendre combien de temps ? Et le pire c’est qu’on me demande de renvoyer la box à mes frais !! Ce n’est pas normal. Je souhaite être appelé. À chaque fois, on ne répond pas à mes questions, cela devient insupportable
J’ai eu une personne de Sosh au bout du fil, elle m’a annulé la seconde commande vu qu’il n’y a aucune alternative. Pouvez vous donc annuler le rendez-vous avec le technicien vendredi svp (comme je me suis rétracté cela n’a plus d’intérêt), merci.
- Yoan_C
Bonjour gayta,
Je suis navré d'apprendre que vous avez dû annuler votre commande. 😔
Après vérification, je constate que celle-ci a bien été annulée le 20 juillet. En principe, le rendez-vous avec le technicien est automatiquement annulé également. Pour le moment, cela n'apparaît pas encore dans votre dossier, mais il est probable que celui-ci soit simplement en cours de mise à jour.
Je vous propose de suivre l'évolution de votre dossier et de revenir vers vous demain afin de faire un point sur la situation et de m'assurer que tout est bien pris en compte. 😊
Yoan
Je veux bien être recontacté demain effectivement. J’ai souscrit un contrat chez Orange du coup, mais il semblerait que la rétractation de l’offre Sosh fibre boost bloque de nouveau la création de la ligne. Je n’aurai des nouvelles que vendredi. Le premier conseiller sosh que j’ai eu sur le tchat était clairement incompétent. Je n’ai que des ennuis depuis. Je souhaite juste avoir qqch qui fonctionne le plus rapidement possible.
- Morgane_M
Bonsoir gayta,
L'offre Boost Sosh Fibre a bien été annulée ce jour. Vous n'avez donc plus de commande avec Sosh.
À présent, il reste uniquement l'offre Livebox Classic Fibre avec Orange. Un rendez-vous est programmé pour le 29/07 entre 11h45 et 14h45.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de celui-ci afin de nous assurer que tout se soit bien passé.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸 - Céline_R
Bonjour gayta,
Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre su suivi de votre dossier suite à votre raccordement prévu hier.
Malheureusement, votre commande a été annulée car le dossier d'intervention n'était pas complet. Notre service de gestion des livraisons a bien été contacté pour y remédier. 📋 J'en suis navrée.
Dès que votre dossier sera complet, nos équipes techniques vous recontacteront pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
La date prévisionnelle de réalisation est fixée au 10 septembre. 📅
Je vous propose de suivre votre dossier de près et de revenir vers vous dans 10 jours pour faire un point d'étape. Gardez à l'esprit que cette date reste indicative.Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.☀️
Céline
