Discussion de forum
Un technicien a mis en panne ma fibre
J'ai vu le problème avec l'assistance par Chat (encore plus d'une heure à parlementer)
Problème à priori résolu (mais encore 1 mois de facturation de perdu pour moi)
WebconseillerBonsoir Roadhog79 🤝🏻
Merci pour votre retour, hélas négatif 🙁. C'est tout à fait cela. Une demande a été, automatiquement, faite à l'Opérateur d'Infrastructure, en ce sens, le jour même de l'intervention du 31/10 vers 20h30. Nous devons donc patienter 🔄
📋 Ce que vous me dites correspond, exactement, au Compte Rendu d'Intervention ✅
Merci pour votre patience, et je vous souhaite un bon dimanche.
Brandon🦸♂️
Bonjour,
Il y a quelques jours j'avais reçu un SMS d'orange :
“Orange SAV : Votre dépannage nécessite une intervention sur le réseau fibre prévue au plus tard le 08/11/2022. Au-delà de cette date, contactez-nous."
On est donc le 09/11 et il ne s'est toujours rien passé donc je vous recontacte...
Pouvez vous relancer mon dossier, on arrive à 1 mois et demi sans internet et plus de 100€ à titre personnel pour essayer de pallier aux difficultés que ça entraîne de mon côté.
Cordialement,
Suite à un contact avec le chat, voici ce qu'on me dit :
Un expert va me rappeler le 16/11 pour faire le point car ce n'est pas Sosh qui gère l'infrastructure (c'est une entité qui fait aussi partie du groupe Orange, mais visiblement il y a un mur infranchissable entre les deux 🙄)
Je suis donc dans une sorte de boucle infinie, avec des contacts et rendez-vous qui ne servent à rien à part de me dire d'être patient, alors que techniquement ça prend 5 minutes mais personne n'a le droit de le faire.
Franchement, c'est la honte pour Orange, c'est vraiment pas sérieux. Le pire que c'est que mon histoire ne semble pas un cas isolé et Orange ne se remet pas en question.
J'imagine si le fournisseur d'électricité ou d'eau faisait la même chose.