Discussion de forum
Un technicien a mis en panne ma fibre
J'ai vu le problème avec l'assistance par Chat (encore plus d'une heure à parlementer)
Problème à priori résolu (mais encore 1 mois de facturation de perdu pour moi)
WebconseillerBonjour Roadhog79,
Je vous remercie pour votre retour et vos manipulations. Comme indiqué par ma collègue Cécile, puisque votre connexion n'est pas encore rétablie sur votre livebox, l'un de nos technicien devra intervenir.
Vous serez contacté directement par l'unité d'intervention de votre secteur afin de programmer le rendez-vous.
Nous gardons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute.
Bonne fin de journée à vous.
Annie
Bonjour,
J'espère que ce sera en 2022...
Pour info, à la base vous deviez m'appeler aujourd'hui entre 14h et 15h.
Bonne journée à vous aussi.
Bonjour !
Nouveau rendez-vous, nouvel échec.
A priori maintenant j'ai un bout de ma fibre qui serait cassé à un niveau où le technicien ne peut pas toucher (entre un regard dans la rue et l'armoire)
Moi je veux bien Sosh que vous vous cachez dernière "c'est pas nous, c'est l'infrastructure" mais moi je suis votre client pas celui de l'infrastructure !
C'est à vous de résoudre mon problème, c'est vous le client de l'infrastructure.
Pourquoi il n'y a pas de rendez-vous commun entre les techniciens de l'infrastructure et vos techniciens et que ça marche une fois pour toute ?
Je dois faire quoi ? Contacter un médiateur ?
Je ne sais même pas si quelqu'un de Sosh me lit ici, donc j'ai fini par passer par le chat.
Donc à priori, le technicien qui est venu hier, et qui a passé 1h30 avec moi a noté sur son rapport que je n'étais pas présent à mon domicile. De mieux en mieux...
Donc là, on me dit qu'on va me rappeler demain après-midi.
La semaine dernière, on devait déjà m'appeler et ça n'a pas été fait.
En tout cas là, j'ai plus le net depuis 2 mois, je ne suis pas loin des 10 rendez-vous avec la perte de temps et d'énergie pour moi qui va avec et j'ai l'impression que la situation est de pire en pire.