Discussion de forum
🚩 14/08/2024 - Dysfonctionnement sur l'itinérance mobile
Bonjour,
17/08 10h15 :
La situation concernant les services mobiles de nos clients à l’étranger est rétablie.
L’ensemble du service est de nouveau nominal. Si votre problème persiste, éteignez et rallumez votre mobile.
Les équipes restent pleinement mobilisées et vigilantes.
Orange réitère ses excuses pour la gêne occasionnée.16/08 8h45 : Un incident perturbe actuellement les services de roaming/itinérance Orange dans certains pays.Les équipes Orange sont pleinement mobilisées afin de rétablir les services le plus rapidement possible.Orange présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
Mathieu
La situation concernant les services mobiles de nos clients à l’étranger est rétablie.
Plus d'info : 14/08/2024 - Dysfonctionnement sur l'itinérance mobile
167 RĂ©ponses
Bonjour la communauté
Ce matin, j'étais au Pays-Bas où j'avais du réseau (mobile et 4G).
Je suis allez faire un tour en Belgique où je n'ai pas eu de réseau.
Je suis revenu au Pays-Bas et je n'ai pas de réseau.
J'ai essayé sans succès de me connecter manuellement à différents réseaux (KPN, Vodafone, T-mobile, etc...).
Cela fais deux ans que je circule régulièrement entre les Pays-Bas, la Belgique et la France et je n'ai jamais eu de problème.
Est-ce que quelqu'un aurai une solution ou un conseil ?
Merci d'avance
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Il y a un incident général en cours :
https://kulturegeek.fr/news-315228/orange-panne-empeche-davoir-reseau-europe-roaming
Plus de SMS/appel/internet en Suède et des forfaits toujours aussi chers!
- ziv
Bonjour,
Un incident est en cours depuis hier : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/14-08-2024-Dysfonctionnement-sur-l-itin%C3%A9rance-mobile/m-p/2705827
Un incident perturbe actuellement les services de roaming/itinérance Orange dans certains pays.
Plus d'info : 🚩 14/08/2024 - Dysfonctionnement sur l'itinérance... - Communauté SoshAu secours je suis en Espagne, impossible d'utiliser mon itinérance de données !
- ziv
cf au dessus, certains disent que c'est réglé pour eux depuis ce matin déjà .
Et pour info, les techniciens Orange bossent 24h/24.
La situation concernant les services mobiles de nos clients à l’étranger est rétablie.
Plus d'info : 14/08/2024 - Dysfonctionnement sur l'itinérance mobileBonjour,
Je suis en Grèce où je peux à nouveau envoyer des SMS, mais n'ai toujours pas accès à internet. J'ai bien redémarré mon téléphone.
Bonjour,
est ce que par hasard ton téléphone utiliserait une double SIM?
J’ai le souci similaire jusque hier (voir mon post précédent) réglé ensuite une fois le souci identifié.
La situation n’est, pour ma part, pas encore rétablie et devient réellement handicapante au bout de 3 jours, dans un monde ultra connecté où la moindre réservation ne peut se faire que sur internet.
on me balade avec des « ce sera rétabli en fin de journée » depuis jeudi , et là encore j’ai eu un conseiller qui m’informait d’un retour à la normal ce 17/08 à 18h, alors que le dernier post de cette conversation fait état d’un échange avec un autre client à qui on disait que « l’ensemble du service est désormais nominal »
plus encore que le défaut de connexion (un souci technique, semble t il sérieux qui plus est) peut arriver, c’est le défaut d’information qui est vraiment gênant, ou on nous dit ce qu’on veut bien entendre pour patienter.
Je trouve la réponse officielle lénifiante, on ne saura jamais la raison de la panne... Probablement une erreur humaine mais il n'y a visiblement personne d'astreinte le 15 Août chez Orange pour réparer puisqu'il a fallu attendre le 16.
Pour ce qui est de la couverture médiatique de cet incident qui a tout de même impacté des dizaines de milliers de français en vacances à l'étranger, il n'y a eu que Ouest France à le signaler le jour même et KultureGeek. Par contre, la vie trépidante des people nous est relatée heure par heure par tous les médias mainstream.
- chantoine
Bonjour ???
Si on vous dit "un problème de HLR ou de liaison entre HLR/VLR de l’opérateur étranger et ceux d’Orange", ça change quelque chose pour vous ?
Si on vous dit que les accords entre opérateurs sont gérés de façon centralisée par un tiers afin d'éviter la gestion des accords d'opérateur à opérateur, et que le souci peut se situer chez ce tiers, ça va mieux ?
Oui, c'est très intéressant de savoir que le roaming n'est pas géré d'opérateur à opérateur !
Ce serait encore mieux de savoir quel est ce tiers chargé de sa gestion et pourquoi il n'y a qu'Orange qui a été impacté. Le fait de ne pas avoir d'équipes d'astreinte est tout de même surprenant.
Etant donné qu'il y a eu des sabotages coordonnés de fibres optiques il y a quinze jours chez Free et SFR, c'est toujours utile de savoir si une panne est matérielle ou logicielle.
Là , dans ce cas précis, on découvre surtout qu'il n'y a pas de redondance des équipements ou de la liaison HLR/VLR.
Contrairement au réseau GSM, l'internet, lui, a été conçu avec de la redondance, ce qui fait que les coupures de liens occasionnent surtout de forts ralentissements et des time-out pour consulter des sites.
Bonsoir, nous sommes le 18/08, 23h00 heure locale.
Je suis en Grèce depuis 4 jours, sans connexion internet stable, mon téléphone accroche la 5G approx 30min/jour.
Ma copine chez Orange (et non Sosh) n'a plus aucun soucis depuis 2 jours pour sa part.
J'ai dû redémarrer mon téléphone plus de fois en 4 jours que sur une année entière...
À quand un réel retour à la normale ?
Et quid d'un dédommagement pour le service non fourni, mais cependant facturé ?
