21/10/2026 - Panne réseau mobile

Depuis une heure j'ai plus de réseau. j'ai juste l'icone satellite . je ne peux plus accéder au réseau 5G ... pas d'internet . Est-ce normal ? Merci 

Daniel 

Bonjour, depuis quelques heures, je n'ai plus d'internet, je peux appeler mais je ne peux être appelé. Que faire  ? Merci pas avance pour votre aide.

Bonjour,

Je n’ai plus de connexion mobile.

J’ai essayé toutes les solutions mais rien ne fonctionne.

Bonjour,

Le chatbot ne fonctionnant pas et le service client en ligne étant en panne, je tente via ce forum.

Depuis ce matin ma carte SIM ne se connecte pas au réseau mobile (je l'ai essayé sur un autre mobile et elle n'est pas reconnue non plus sur le réseau) et je ne peux plus passer d'appel. Si un conseiller sosh passe par là, peut-on m'indiquer la procédure à suivre compte tenu de l'impossibilité d'utiliser les service en ligne comme indiqué en début de message.

Merci d'avance

Idem de mon côté, depuis environ 11h / 11h30. Plus "aucun service" réseau (ni SMS, téléphone, internet, peu importe 3, 4 ou 5G sur Samsung S26). Reboot / passage en mode avion rien n'y fait. Visiblement de ces échanges c'est un souci chez Sosh...

Une première pour moi, à voir comment ils arrivent à solutionner et à quelle vitesse ils le font.

Bonjour,

La 3G fonctionne... 

Dans les paramètres, réseau mobile, réseau préféré choisir 3G.

Cela permet au moins d'avoir accès aux appels téléphoniques en attendant. 

Bonjour,

En pleine conversation mon téléphone se coupe et puis impossible de rappeler quiconque.

le message "non enregistré sur le réseau". J'ai redémarré le tél, je suis à jour de ma facturation,

Avez-vous une solution. Dois demandé une nouvelle carte SIM?

Merci du retour

Mon numéro de mobile n'existe plus depuis ce matin.

Impossible donc de téléphoner

Que faire

Bonjour,
Je suis actuellement victime d'une fraude de type SIM swapping (détournement de carte SIM).
Ma ligne téléphonique est devenue inutilisable et je n'ai plus accès aux services cellulaires.
Pour résoudre le problème, vous me demandez de me connecter à mon espace client. Or, votre système de double authentification nécessite précisément l'accès à la ligne qui vient d'être compromise.
Résultat : je ne peux absolument RIEN FAIRE.
Lorsque je tente de vous joindre par téléphone, impossible de parler à un être humain. Je suis systématiquement renvoyé vers votre site sosh.fr, dont les procédures sont précisément devenues inaccessibles.
Pendant ce temps, le fraudeur dispose potentiellement de mon numéro et peut compromettre mes autres comptes. Chaque minute compte.
Je vous rappelle que les opérateurs sont soumis à des obligations de sécurité, notamment au titre de l'article 32 du RGPD concernant la protection des données personnelles.
Je trouve particulièrement préoccupant qu'un opérateur de votre importance ne prévoie pas de procédure humaine d'urgence accessible lorsqu'un client est victime d'une fraude compromettant précisément ses moyens d'authentification.
Je vous demande donc :
-Une prise en charge humaine et immédiate de mon dossier.
-La sécurisation urgente de ma ligne et la désactivation de toute carte SIM activée frauduleusement.
-Une procédure alternative permettant de vérifier mon identité et de rétablir mon accès.
-Une explication sur les circonstances dans lesquelles ma ligne a pu être compromise.
À défaut de prise en charge effective, je me réserve le droit de signaler cette situation à l'ARCEP, de saisir les services de réclamation compétents et, si nécessaire, le Médiateur des communications électroniques, ainsi que la CNIL si une défaillance dans la protection de mes données personnelles est constatée.
À quel moment la sécurité des clients est-elle devenue secondaire face à l'automatisation du service client ?
Je n'attends pas un nouveau lien vers votre site. J'attends qu'une personne prenne ses responsabilités et intervienne.
Pouvez-vous enfin m'apporter une solution concrète et immédiate, ou dois-je comprendre qu'il me faut changer d'opérateur pour espérer retrouver un interlocuteur ?
Cordialement,

Depuis ce matin mes 2 lignes sosh ne fonctionnement plus, alors que d'autres téléphones sosh autour de moi fonctionnent. 

J'ai essayé dans un autre téléphone mais cela ne marche pas non plus... Que faire ?