Discussion de forum
activation Esim
Bonjour,
J'ai récemment reçu un email avec un QRcode pour configurer ma Esim me disant de scanner le QRcode et donner un code d'activation que je suis censé recevoir par SMS.
Trois jours plus tard je n'ai jamais reçu ce code par sms et impossible de joindre qqn par le 3976.
Que puis-je faire ?
Merci de votre aide.
Ascolin Merci pour votre retour.
Pour faire simple, avez-vous un autre numéro valide sur lequel vous envoyer le SMS?Si ce n'est pas le cas, je vous invite à repasser temporairement sur une carte SIM physique, quitte à recréer un profil eSIM une fois qu'elle sera active.
Vous pouvez vous rendre en boutique Orange pour gagner du temps, ou la commander depuis votre Espace Client.
Julien
20 Réponses
Bonsoir maximilienvdv
Attends ici, afin qu'un conseiller te propose son aide.
Bonjour maximilienvdv,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre eSim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un numéro de ligne capable de réceptionner les SMS autre que la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Asma
maximilienvdv,
Merci d'avoir partagé vos coordonnées en message privé.☺️Après vérification, je vois qu'un nouveau QR code vous a été envoyé aujourd'hui. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à jeter un œil dans vos courriers indésirables. ✉️
Si vous n'avez pas reçu votre QR code, sachez que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons en générer qu'un seul par jour. N'hésitez pas à me tenir informé de la situation.Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Asma
Bonjour,
je reçois bien à chaque fois le QR Code par email, le problème n’est pas là.
ce que je ne reçois jamais c’est le sms avec le code de validation pour activer la Esim avec le QR code. C’est pourtant le bon numéro sur lequel est envoyé le sms…
Un QR code vient de vous être envoyé par message privé.
Merci de le consulter.
Dans l'attente de votre retour.
Asma
Bonsoir maximilienvdv
Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part mais espérons que vous avez pu activer votre eSIM sans encombre.
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne fin de journée.
JulienBonjour j’ai le même problème
(et d’ailleurs beaucoup de monde à ce problème, et ce depuis plus de 5 ans …… c’est mauvais signe en tant que nouveau client!)
Juste pour préciser, c’est le code d’activation que je n’ai ps reçu.
Bonjour Ascolin,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
PhilippeGTout à fait et c'est la raison pour laquelle je vous ai demandé un numéro de contact valide sur lequel vous envoyer le SMS de confirmation.
PhilippeG
bonjour,
J'ai actuellement le meme soucis, je n'ai pas recu mon code d'activation, j'ai aussi contacté le 3976 service incompetent qui repete en boucle vous devez recevoir en physique. Je voudrais activer ma esim car je n'ai plus accès suite à la portabilité du 25/11
