Discussion de forum
Appelle 4G désactivé
malgré des manipulation d’un technicien Orange j’ai eu à nouveau un message sur mon iPhone 17 pro Max:
« Orange France a désactivé les appels 4G sur votre compte. »
cela m’arrive depuis que j’ai changé de forfait et que je suis passé en forfait 5G, je précise qu’à chaque fois que je téléphone, mon téléphone passe en 3G, de même quand je n’ai pas la 5G, je passe en 3G
Bonjour Franch77,
Vous disposez actuellement de 2 cartes Multisim activées sur vote ligne 5 G. Cette configuration est incompatible avec les appels 4G et WiFi. Pour rétablir le bon fonctionnement de votre service, il faut désactiver une carte Multisim.
Souhaitez-vous que nous procédions à la résiliation de l'une de ces options ?Linda
68 Réponses
- Anthony_do
Webconseiller
Franch77 ,
Je ne vous garantis pas que cela résoudra le problème, mais il me paraît nécessaire de mettre à jour votre dossier de faire disparaître cette incohérence.
Je lance la demande et vous tiendrai informé ici même ces prochains jours dès que j'obtiens un retour.
Bonne journée.
Anthony - Anthony_do
Bonjour Franch77 ,
Je reprends le suivi de votre dossier et n'ai pas encore de retour concluant, voilà pourquoi je ne suis pas revenu vers vous entre-temps.
Rassurez-vous, je garde un œil sur le dossier et ne manquerai de vous tenir informé dès que le service concerné aura répondu à la requête que j'ai déposé le 08/04.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne journée.
AnthonyJe ne comprends pas bien, il est simple pourtant de couper une ligne ça se fait en 24 heures si cela dure longtemps je serai obligé de changer l'opérateur
cordialement
franck
Bonjour,Bonjour,Nous sommes aujourd’hui le 15. Vous n’êtes toujours pas revenu vers moi. Mes problèmes ne sont toujours présents et je paye l’intégralité de mon forfait des à présent. Je vous demande bien évidemment une ristourne totale de mon forfait tant que celui-ci ne fonctionnera pas correctement. J’attends toujours que vous supprimiez la carte physique afin de retrouver l’intégralité de mon forfait. Dans le cas contraire, je réussirais mon abonnement et partirai chez la concurrence
- stephrem85
Top Sosheur
Une ristourne totale sur le forfait ? Et puis quoi encore?
les appels 4g sont désactivés mais cela ne vous empêche pas de téléphoner.
Donc faut pas exagérer quand même.
- Anthony_do
Bonsoir Franch77 ,
Je regrette que la situation n'ait pas encore évolué.
Je vous avoue avoir du mal à obtenir l'action attendue de la part de nos équipes concernées.
Pour autant, je ne laisse pas tomber et insiste "lourdement" pour qu'une réponse nous soit apportée rapidement.
Je reviens vers vous dès que c'est le cas.
Bonne soirée.
AnthonyBonjour,Merci pour votre retour. mais cela bien évidemment ne me convient pas vous imaginez bien que je ne vais pas payer 16€ par mois pour quelque chose qui ne fonctionne pas. Je vous demande donc de faire le nécessaire pour que vous réparer un problème qui vient exclusivement de vos services. Bien évidemment je demanderai l’intégralité du remboursement durant tout les problèmes liés à ce problème.. Bien évidemment je demanderai l’intégralité du remboursement durant tout les problèmes liés à ce problème.
Cordialement
- Anthony_do
Bonjour Franch77 ,
Je vous informe que la multiSIM physique (inutile et non facturée) a été résiliée et que votre eSIM est maintenue.
Il peut y avoir un délai de 24h le temps que tout se mette à jour.
Je propose de revenir vers vous demain pour vérifier si cela a résolu les difficultés réseau.
Je vous dis à demain en début d'après midi.
Bonne journée.
AnthonyBonjour,Je vous remercie pour votre retour et attends 24 heures pour vous donner les informations nécessaires.Nous aurons aussi le sujet du remboursement de mon forfait ainsi que les trois mois pour l’Apple Watch
- stephrem85
Tu veux pas 100 balles et un mars aussi 🤣🤣
- Anthony_do
Bonjour Franch77 ,
Je reviens vers vous comme convenu.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est à présent ?
AnthonyBonjour Monsieur,
Je n’ai remarqué aucun changement. Quand je suis en communication, je bascule toujours en 3G (alors qu’il y a la 4G présente).
Quand il n’y a pas la 5G, je bascule sur la 3G et non sur la 4G, alors que j’ai avec ma deuxième eSIM Bouygues, la 4G.
J’ai bien entendu éteint mon portable et rallumé mon portable. Et je n’ai pas eu de boîte de dialogue me disant que j’avais récupéré la 4G. Je pense qu’il est important qu’un technicien se penche sur ce problème.
Je vous remercie
bien à vous
franck
Bonjour , merci pour votre retour je suis toujours en essai je reviens vers vous
- PhilippeG
Très bien, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une belle journéePhilippeG
Bonjour,
Comme convenu, je reviens vers vous. Depuis la suppression de la deuxième ligne, j’ai pu constater le retour de la 4G à plusieurs reprises lorsque je téléphone. Malheureusement, la boîte de dialogue indiquant que les appels 4G étaient désactivés par Orange est à nouveau réapparue hier, samedi 25/04, dans la matinée.
De nouveau, je constate que je bascule en 3G lorsque je téléphone et mes interlocuteurs se plaignent de la dégradation de la communication.
Si vous n’êtes pas en mesure de trouver une solution, je vais vous demander de repasser mon forfait en 4G, et dans le cas d’une impossibilité de changer d’opérateur, je me verrai contraint de le faire.
Bien cordialement,
F.H
Bonjour,
Je vois avec stupéfaction que le dossier n’est même pas suivi, alors même que cela fait un mois que nous échangeons. Vous n’allez quand même pas de me demander de vous réexpliquer la totalité des échanges. Je vous invite à consulter l’ensemble des messages que nous avons échangé avec vos collègues. Je vous transfère 1 × deux plus en message privé mes coordonnées
Je viens de vous le transmettre en message privé
