Discussion de forum
Application MySosh bloquée
Bonjour,
depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…
Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.
Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.
Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.
Bonjour Yes64,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.🤝
Nos équipes👷interviennent toujours sur le dysfonctionnement de votre espace client j'en suis navrée.
En attendant, je vous invite à consulter notre Tuto "Découvrir votre Espace Client Orange" pour connaître les fonctionnalités clés pour gérer vos contrats et vos services en un clic !🙂
👉 Tuto "Découvrir votre Espace client Orange"
Je vous remercie de votre patience et reste à votre écoute pour toutes autres demandes.
Belle journée.☀️
Caroline
54 Réponses
Bonjour,
Même problème.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonsoir SophVn ,
Je prends la suite de Sab et vous confirme que l'incident qui affecte l'affichage et l'accès à certaines données depuis l'espace client, pour les contrats qui ont subi des modifications dernièrement, est toujours en cours.
Je propose de revenir vers vous sous 48h afin de m'assurer que tout est revenu à la normale.
Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une belle soirée.
AnthonyBonjour !
je suis aussi dans la même situation.
Le problème n’est pas résolu
Bonjour rolandK ,
Oui la e-sim est actuellement installée et bien fonctionnelle, la sim physique a bien été retirée du téléphone.
J’ai même supprimé totalement l’application sans la réinstaller pour tenter de me connecter sur mon compte Sosh via le navigateur; et même là lorsque je clique sur « Votre espace client » je suis redirigée vers un espace client orange comme ci-dessous :
Et le pire c’est que une fois arrivée sur l’interface Orange on me dit que je dois rajouter un contrat alors que j’en ai pas chez Orange. Impossible de me déconnecter de l’interface Orange tant que je suis connectée sur l’interface Sosh.fr… Comme si les deux étaient reliée
Oui mon identifiant est bien mon numéro de téléphone mobile, je n’ai rattaché aucun autre contrat à mon compte, encore moins un contrat Pro. Je suis redirigée vers un espace client Orange, j’ai donc cherché s’il y avait un contrat rattaché et l’esoace me dit de rajouter un contrat souscrit justement parce qu’il n’en voit aucun.
Plus globalement, je n’ai rien changé à mon contrat sur les dernieres jours, le seul changement que j’ai apporté récemment c’est mon passage depuis 3-4 jours d’une sim physique à une e-sim qui fonctionne très bien. C’est vraiment incompréhensible cette situation
