Application MySosh bloquée

Bonjour Max971,

Je suis désolé pour ce désagrément. 😕

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Bonjour, 

A ce jour mon espace personnel n'est toujours pas fonctionnel que ce soit sur le site ou sur l'application. Et cela depuis que j'ai switché sur une e-sim. Au départ je ne pouvais pas accéder à l'application du tout et maintenant je peux y accéder mais mon contrat apparaît comme un 'contrat résilié'.

La service client m'a communiqué que cela serait réglé la semaine dernière sauf que ce n'est toujours pas le cas.

Pourriez-vous nous dire quand est-ce que l'application redeviendra normale ?

Je vous remercie.

Bonjour SophVn,

J'espère que vous allez bien.
La résolution n'est pas encore finalisée, j'ai consulté votre dossier il y a quelques instants.

Nous ne manquerons de vous aviser dès que la situation revient à la normale. 

Je vous remercie de votre patience.

À très vite.

Cristal🌸

Bonjour Max971,

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'un accompagnement.

Bonne journée.☀️

 Yoan

Bonjour à tous, idem en ce qui me concerne, suite à un changement de matériel, le passage d’une carte SIM physique vers une e-SIM  (via QR code), a semble-t-il dissocié l’offre multi SIM existante vers la « création » d’une ligne ORANGE présentée en tant que tel via l’application du même nom. Le numéro multi SIM apparaît désormais comme une ligne téléphonique séparée , l’image d’un smartphone, sans précision du modèle le laisse penser. 
l’application Sosh me renvoie désormais et sans délai vers celle d’ORANGE installée sans qu’il ne soit possible de gérer la moindre rubrique ou informer.  Lors de la navigation, la présence d’un souci technique apparaît.  En dépit des nombreuses requêtes formulées auprès des deux plateformes techniques concernées, le problème reste non résolu. Les jours ne se comptent plus, et l’envie d’aller voir ailleurs devient de plus en plus insistante… C’est d’autant plus dommage au regard du service rendu durant toutes ces années…

Bonsoir JMarco13,

Afin de vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations complémentaires en message privé :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

Bonjour SophVn, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que le dysfonctionnement qui a impacté votre espace client est à présent résolu. 

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou si vous rencontrez toujours des difficultés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Bonjour JMarco13,

Je prends en charge votre demande. 😊 Un incident impacte actuellement votre dossier, et nos équipes travaillent activement à sa résolution.

Je suis votre dossier de près et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me contacter si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Cristal🌸

Bonjour JMarco13, 

Je viens de vérifier votre dossier, il est indiqué que cet incident sera résolu pour le 4 juin date à laquelle je reviendrai vers vous pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.🌞

Sylvie