Carte sim aucun service

Bonjour, disons que c'est un brin "compiqué" j'ai souscrit le 5 Septembre en fournissant les piéces demandées rib piéce d'identité etc,  signé le contrat électronique (il me semble) le tout en ligne et reçu un mail m'informant que la portabilité serait effective le 15 Septembre.

Problème, le 24 Septembre toujours pas de sim et je reçois un mail me demandant d'envoyer une liste de documents pour compléter mon dossier ce que je fais même si je vous avoue que j'ai un peu de mal à comprendre l'intérêt du coup d'envoyer des documents en ligne et par papiers ainsi que la demande des papiers qui se fait 9 jours après la date théorique de la portabilité. Bref, réception de la carte sim le 05 Octobre, activation le 06 Octobre et le 07 Octobre plus rien ne fonctionne.