Discussion de forum
Code activation eSIM non reçu
Bonjour
Je me suis abonné à Sosh le 14/12/2023 avec portabilite free le 27/12/2023.
Le 15/12/2023, je reçois un numéro provisoire et le QR Code de la carte eSIM par e-mail qui m’indique que je dois recevoir le code d’activation par SMS sous 1 heure (je précise que le numéro de mobile indiqué lors de la souscription est bien actif) et d’appeler le 3900 si pas reçu,
L’appel au 3900 ne donne rien et me réoriente vers le 3970 qui ne donne rien non plus.
Je contacte un conseiller par chat qui me dit qu’il faut attendre la portabilité de mon numéro, soit le 27/12. Ceci est est en contradiction avec le mail reçu et la fourniture d’un numéro provisoire!! J’explique cela au conseiller qui ne comprend pas! De l’incompétence, une vraie perte de temps!!
Chez free, c’est beaucoup plus simple : le QR Code et le code d’activation sont crées et accessibles sur le site internet quasi instantanément après la souscription!
Donc à date, je suis toujours bloqué, pas de ligne sosh active!!
Je fais appel à la communauté qui a peut être vécu le même désagrément que moi
Merci
Bien cordialement
Bonjour tzak16
Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous renvoyer le code sms.
Contactez un conseiller par Twitter ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.
Bonjour tzak16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journéeJey
66 Réponses
Bonjour, j'ai le même problème, un conseiller peut il m'aider svp ?
Merci
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Fa25,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi qu'un n° de ligne qui peut recevoir les SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Jey
Merci Remy pour votre professionnalisme enfin une personne qui essaye de trouver une solution. Contrairement à votre collègue ...
Bonjour j'ai le même souci , pouvez-vous me renvoyer mon QR code et le code d'activation pour activer ma eSIM ,en effet je n'ai toujours rien reçu sur ma boîte mail ni par SMS et la portabilité se fait dans l'après-midi. Merci d'avance. Je suis un peu déçu car aucun suivi, aucun service client à part un chat robot et nous ne pouvons pas avoir un conseiller par téléphone.
labougeotteTop Sosheur
Non toujours pas !
- G_remy
Bonjour Alex186
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, ainsi qu'un n° de ligne pouvant recevoir les SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
JeyBonjour j'ai le même souci , pouvez-vous me renvoyer mon QR code et le code d'activation pour activer ma eSIM ,en effet je n'ai toujours rien reçu sur ma boîte mail ni par SMS et la portabilité se fait dans l'après-midi. Merci d'avance. Je suis un peu déçu car aucun suivi, aucun service client à part un chat robot et nous ne pouvons pas avoir un conseiller par téléphone.
- G_remy
Bonjour Ysa47
Avez-vous réceptionné le SMS à ce jour ?
Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, adresse mail ainsi qu'un n° pouvant réceptionner les SMS), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Jey Bonjour
J’ai le même problème. J'ai souscrit un forfait chez sosh avec activation eSIM. J'ai bien reçu le mail avec le QR code et toute les etapes à faire. En revanche je n'ai pas reçu le code de confirmation par sms.
Bonjour j’ai le même souci …. Pouvez vous me contacter la portabilite est prévue lundi j’ai reçu le qr code mais pas le code par sms
bonjour je suis dans le même cas j'ai reçu le Qr code mais pas le sms avec le code d'activation de ma esim, portabilité du n° prévu demain à 15h . pouvez vous me contacter ?
merci
Bonjour, j'ai le même problème, est-ce que un conseiller peut m'aider ?
- G_remy
Bonjour tzak16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journéeJey
Bonjour,
Je suis actuellement dans le même problème. J'ai souscrit un forfait chez sosh avec activation eSIM. J'ai bien reçu le mail avec le QR code et toute les etapes à faire. En revanche je n'ai pas reçu le code de confirmation par sms.
Impossible de d'activer ma carte eSIM, Pouvez vous m'aider ?
Merci
Belle journée
Bonjour,
J'ai le même problème. Pouvez vous m'aider ?
- labougeotte
Bonjour tzak16
Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous renvoyer le code sms.
Contactez un conseiller par Twitter ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.
Bonjour
J’ai le même problème. J'ai souscrit un forfait chez sosh avec activation eSIM. J'ai bien reçu le mail avec le QR code et toute les etapes à faire. En revanche je n'ai pas reçu le code de confirmation par sms.
