Impossible de passer des appels

Bonjour, la ligne 078268.... de mon fils est en dérangement depuis le 10 juillet... Je vous ai deja contacté de nombreuses fois (au moins 10 !) par tchat à ce sujet.
Mon fils reçoit les appels mais ne peut pas en passer (il a le message "ce numero n est pas attribué"). J ai utilisé votre outil en ligne de paramétrage 3 fois, mais ça ne marche tjs pas. Vous nous avez envoyé une autre carte SIM mais c est toujours pareil. Décidément, je n ai que des problèmes...
Et impossible de vous joindre par tchat depuis mon portable, car nous sommes en vacances. Ça fait des heures que j essaie...
Help !!!