Discussion de forum
J'ai activé mon SIM Soch aprés l'heure de la portabilité.
J'ai demandé la portabilité de mon numéro de chez Free vers Sosh.
Le switch devait avoir lieu aujourd'hui entre 11H et 15H, et à 12 je me rappelé que je n'avait fait l'activation avant.
J'ai lu ici de lui faire par 0800100740, donc je l'ai fait à 13 h (je n'avait pas signal avec la SIM free et pas encore avec le SIM SOSH), je utilisé le numero provisoire etc, et apparentement ça a functioné bien, pas de probléme.
Je attendait quelques heures pour avoir signal et internet, je reaullimé quelques fois mon mobile, mais rien a passé.
Je continue sans internet et san service.
qu'est que je dois faire?? :(
finalement je m'ai contacte avec le service sur chat et un conseiller a confirmé que l´activation etait bien fait, et que je doit seulement attendre. le jour suivant le service fonctioné perfectamente.
37 Réponses
- Patricia_P
Webconseiller
Votre carte SIM est donc activée et fonctionne correctement. N'étant pas de l'assistance technique mobile, je vous propose de transmettre votre dossier à un conseiller de ce service qui pourra, également, vérifier l'état du réseau.
Je reste, cependant, à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Patricia - G_remy
Bonjour Bobdu91
Je prends la suite de l'échange concernant votre réseau mobile.
Je ne constate aucune perturbation à l'adresse indiquée en privé, ni de blocage sur votre dossier.
J'ai toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile. Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.
Dans l'attente de votre retour. :ClinDoeil:
JeyBonjour
J'ai fait un redémarrage du téléphone, toujours rien.
Le réseau fonctionne très bien puisque je vous écris grâce à un partage de connexion d'un portable avec une carte sim Sosh.
Je commence à m'inpatienter, je paye un forfait avec la 5G inclus, et j'aimerais pouvoir utiliser l'entièreté de ce pourquoi je paye.
Si le problème n'est réglé rapidement vous perdrez tout simplement un client.
Merci de faire le nécessaire au lieu de me faire perdre mon temps sur ce forum.
Cordialement
- JulienB_
Bobdu91 Afin de vous aider, pouvez-vous nous donner des précisions quant à la situation rencontrée?
Lorsque vous souhaitez utiliser internet, avez-vous un message d'erreur? Si oui, lequel?
Captez-vous le réseau 4G/5G? Si oui, le logo est bien affiché sur votre mobile?
Les données mobiles sont-elles bien actives sur le mobile?
Dans l'attente de votre retour.
JulienLe message d'erreur est "aucun accès à internet".
J'ai du réseau et les autres utilisateurs de Sosh présents ici captent la 4G, mais sur mon mobile le logo 4G/5G ne s'affiche pas à côté de la barre de réseau (sachant que je capte le réseau classique, mais pas le réseau 4G/5G)
Et oui, bien-sûr, les données mobiles sont activées sur mon téléphone.
Il semblerait que vous ne sachiez pas d'où vient le problème. Je vous propose donc de m'envoyer une nouvelle sim en express (car je dois quitter mon domicile le vendredi 10/10/2025 pour un certain temps et que j'aurais besoin d'accès à internet durant cette période) et de bien vouloir me communiquer mon numéro RIO. De cette façon je pourrais tester la nouvelle sim et entreprendre de changer d'opérateur au cas où cela ne fonctionnerait toujours pas.
En vous remerciant par avance
- PhilippeG
Si je vous envoie une sim maintenant, vous ne la recevrez pas avant 1 semaine.
Si vous souhaitez obtenir une sim rapidement vous avez le choix entre, vous rendre en boutique pour un renouvellement gratuit et immédiat et vous pourrez tester la sim sur place ou en commander une depuis votre espace client ou l'application MySosh, délai de réception entre 3 et 5 jours ouvrés.PhilippeG
