Discussion de forum
La voix 4G se désactive sans cesse
Bonjour,
J'ai souscris au forfait Sosh 9,99€ 20 Go le 14 novembre avec portabilité le 25 novembre. Mes services sont opérationnelles excepté un détail : la voix 4G.
Je possède un iPhone SE 2022 acheté sur le site officiel d'Apple. À un moment mon mobile affiche "Orange a désactivé les appels 4G de votre compte" et je dois sans cesse recontacter le service client toute les semaines pour réactiver la voix 4G en renseignant mon modèle et l'IMEI. On m'a dit que la raison de cette défaillance est que je n'ai pas acheté le mobile chez Sosh/Orange. Ce qui est étonnant car je pense pas que ce réglage soit dépendant d'un simlockage. Je dispose d'une sim physique bien que je doute que ça change quelque chose et utilise la dernière version d'iOS (17.1.2).
Dans Réglages -> Données cellulaires -> Options j'ai :
- Données à l'étranger -> Activée (choix : Activée / Désactivée)
- Voix et données -> 4G (choix : 5G auto, 5G activée, 4G)
- Mode de données -> Normal (choix : Autoriser plus de données 5G, Normal, Mode faibles données)
Bien que mon expérience chez mon ancien opérateur a été médiocre à cause du réseau je n'avais pas ce soucis, cependant je l'avais sur mon ancienne offre Sosh et mon ancien mobile (iPhone SE 2016) et maintenant.
Soit il y a un bug qui désactive ce service lorsque le mobile n'a pas été simlocké Orange soit c'est volontaire car ce n'est pas simlocké.
Ce n'est pas spécialement dérangeant, cela dit ça pourrai le devenir avec l'extinction de la 2G/3G dans quelques années ou un voyage à l'étranger dans les pays où le minimum est la 4G.
Existe-t-il un moyen permanent de résoudre ce soucis ?
Cordialement :Content:
16 Réponses
Oui depuis 2015-2016 (ou un truc du genre) sauf peut-être les iPhone. Par simlockage je pensais surtout à la surcouche de l'opérateur :Content:
Quoi qu'il en soit je pencherai plus par un bug de réglage distant qu'autre chose car si le service fonctionne 1 semaine je vois pas pourquoi ça serai pas permanent.
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Julien_
Chez Orange /Sosh, les donnés techniques peuvent sauter quand le mobile n'est pas reconnu comme compatible ; lorsque ce dernier ne provient pas de France ou d'Europe pour certains modèles, ou lorsque ce dernier n'est tout simplement pas déclaré comme compatible chez Orange.
L'iPhone SE étant considéré comme compatible, il est possible que le modèle que vous possédez est un modèle étranger?
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le n° IMEI de ce dernier afin que je puisse demander une investigation plus approfondie à la cellule expertise?
Pouvez-vous également me préciser le n° de modèle ?
Ju🌴
Bonjour,
Les iPhone (et peut-être d'autres produits) acheté sur le site d'Apple sont expédiés depuis le Pays-Bas donc il y a des chances qu'il soit considéré "étranger".
Je viens de vous communiquer les infos par MP :Content:
Bonjour JustineT merci pour votre retour.
Le code est A2783.
J'ai reçue un SMS d'Orange m'indiquant que je suis abonné à un service qui ne permet pas de bénéficier des appels Wi-Fi avec un lien qui renvoie sur l'assistance pour en savoir plus sur les appels Wi-Fi... J'imagine que ce message est dû à des modifications sur ma ligne et donc ne pas en tenir compte pour le moment 🙂
- Thierry-G
Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte Sim dans un autre iPhone pour voir si la VoLTE et les Appels Wifi fonctionnent ouse désactivent également afin de savoir si le problème vient de votre ligne ou de votre iPhone ?
Thierry-G
Bonjour,
Je reviens pour un premier retour. La VoLTE et la Vowifi se sont activés après reboot vers 14H. J'ai remis la sim dans l'iPhone SE 2022 (mis à jour vers iOS 17.2 entre temps et réinitialisations des réglages réseau) et les services semblent rester actif. Cependant le test n'est pas vraiment comparable :
- Sur le SE 2016 -> iOS 15.8 et Orange France 50.0
- Sur le SE 2022 -> iOS 17.2 et Orange France 57.0
Il y a un sacré saut de version entre les deux modèle... et je n'ai pas la possibilité de tester sur un autre iPhone sur une version d'iOS récente.
À voir si ça dure cette fois mais ce qui est étonnant c'est qu'avec le SE 2022 je n'avais pas de soucis avant de revenir chez Sosh...
