Discussion de forum
Ligne résiliée indûment
Bonjour.
Je rencontre depuis quelques jours des problèmes d'accès à compte. Dimanche 26/04, en téléchargeant l'application Sosh, je pouvais me connecter à mon compte mais l'application m'indique que je dois télécharger l'application Orange pro pour accéder à mon compte. Sur le site internet Sosh, je peux me connecter mais le compte est vide.
Lundi 27/04 je contacte un conseiller Sosh sur le site internet. Celui-ci dit qu'il y a un dysfonctionnement sur mon compte et ouvre un ticket.
Le jour-même, je peux enfin accéder à mon compte mais ma ligne est indiquée résiliée, alors que je n'ai strictement rien demandé.
Pouvez-vous rétablir la situation ? Je n'ai pas envie de perdre ce numéro de téléphone, merci.
Bonjour Magenta771 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous confirme que nous rencontrons un dysfonctionnement pouvant affecter les informations que vous retrouvez dans votre espace client.
Des investigations sont en cours pour que tout rentre dans l'ordre à terme.
Je n'ai pas de délai précis pour le moment.
Je propose toutefois de suivre votre dossier sur les prochains jours afin de vous tenir informé dès qu'une évolution sera constatée.
Merci pour votre infinie patience.
Bonne fin de journée.
Anthony
19 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Magenta771
attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
Ah, merci du renseignement 👍
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Magenta771,
Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Stéphane_R
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé Magenta771,
La ligne concernée est résiliée depuis avant-hier, vous souhaitez accéder à vos anciennes factures sur votre application Sosh ? 🙂
Stéphane
Je crois que vous n'avez pas lu la publication de base.
Je n'ai demandé aucune résiliation !
- Stéphane_R
Au temps pour moi, je n'avais pas fait attention à cela, et je vous présente mes excuses.
Après vérification dans d'autres outils, je vois que votre ligne n'est pas résiliée, et qu'elle est donc bien en service, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?
Concernant l'accès à votre compte, il semble en effet y avoir un incident en cours d'étude pour le moment, mais je n'ai pas plus de détails à mon niveau, je suis désolé.
Stéphane
La ligne fonctionne correctement, oui. Du moins pour l'instant.
- Anthony_do
Bonjour Magenta771 ,
Je prends la suite de Stéphane et vous confirme que nous rencontrons un dysfonctionnement pouvant affecter les informations que vous retrouvez dans votre espace client.
Des investigations sont en cours pour que tout rentre dans l'ordre à terme.
Je n'ai pas de délai précis pour le moment.
Je propose toutefois de suivre votre dossier sur les prochains jours afin de vous tenir informé dès qu'une évolution sera constatée.
Merci pour votre infinie patience.
Bonne fin de journée.
AnthonyC'est embêtant pour moi, parce qu'à cause de ça, je ne peux pas transférer ma e-sim vers mon nouveau mobile.
- Anthony_do
Magenta771 ,
Je comprends aisément la gêne occasionnée.
J'espère que nous saurons y remédier au plus vite.
Anthony Bonjour.
A ce jour le problème persiste : ma ligne est encore et toujours indiquée résilié lorsque je me connecte à mon compte.
Sois-disant un ticket est ouvert et la résolution devait être faite jeudi 30/04/26 mais il n'en est rien.
Qu'attendez-vous ????
- Cristal_K
Bonjour Magenta771,
Bonjour,
La date de résolution de cet incident a été repoussée. Dès que nous avons du nouveau, vous serez informé sans délai.🔔
Votre patience est vraiment appréciée dans cette situation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
À très vite !
Cristal🌸Vous dites que ma patience est très appréciée mais vous ne m'en laissez pas vraiment le choix.
Ce problème est vraiment incompréhensible surtout que j'en suis pas à l'origine.
Toujours rien aujourd'hui.
Quand cela sera t-il résolu ?
- Cristal_K
Bonjour Magenta771,
La date de résolution n'est pas encore connue.
Je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine pour effectuer un point.
Bon après-midi.
Cristal🌸
