Discussion de forum
Pas de 4G après activation (Limité en H+)
Bonjour,
Depuis activation de la carte SIM Sosh le 12 septembre dernier, mon fils n'a pas accès à la 4G sur son smartphone Samsung J3 2016, au mieux du H+.
J'ai souscrit pour moi exactement la même offre Soh la semaine suivante et mon smartphone Asus a de suite eu la 4G.
Pour tester, j'ai interverti nos cartes SIM et MON smarphone Asus avec SA carte SIM a bien la 4G et SON smartphone Samsung avec MA carte SIM a mieux du H+.
Cela confirme bien pour moi que ce n'est pas un problème de SIM mais qu'il manque un paramétrage dans son Samsung J3 2016 pour avoir la 4G Sosh.
Dans le menu réseau mobile, nous avons bien vérifié que paramétrage 4G/3G/2G est en automatique.
Je tiens aussi à préciser qu'il était auparavant chez Free et qu'il avait accès à la 4G sans aucun problème avec le même appareil.
Quelqu'un pourrait-il nous aider ?
Merci d'avance.
47 Réponses
Bonjour,
Je viens de t'envoyer par MP les 2 captures d'écran demandées.
Cdt,
Sylvia.
Bonsoir,
Ci-joint les captures d'écran demandées.
Cdt
Sylvia
bonjour Sysyag ,
Je sousponnais un mobile paramétré pour un pays exotique -ce qui arrive souvent avec les mobiles achetés sur internet et venant de l'étranger -, mais non , ton mobile est bien équipé du dernier firmware 'FRANCE' (XEF=France) , le problème n'est donc pas là.
1) : dans ton compte client , le mobile est-il reconnu et affiché comme étant un J3 ?
2) : Si tu es 'bidouilleuse' , il est possible de remplacer (manip qui n'a rien d'extraordinaire et est tout à fait légale) le firmware XEF par celui de ORANGE (FTM) , le mobile sera ainsi paramétré comme s'il sortait de chez Mr Orange. - sans savoir si celà règlera le problème , puisque le XEF est le firrmware FRANCE et fonctionne avec tous les opérateurs -
3) : en attendant :
- dans connexions/reseaux mobiles /points d'accès : tu as bien ORANGE WORLD de sélectionné ?
- as-tu essayé ceci :
cdt,
Bonjour,
Désolée nous étions de vadrouille hier et j'ai pas vu ta réponse avant ce matin.
Je vais tester tes recommandations ce soir.
1. Mais je peux déjà te confirmer que le mobile est bien reconnu dans le compte comme un J3 2016.
D'ailleurs, quand j'ai utilisé le lien que tu m'as posté la première fois, en entrant le numéro de mobile, la marque et le modèle s'est rempli tout seul.
2. Je suis effectivement un peu bidouilleuse :), mais il faudrait me dire où trouver ce firmware...
3. Le mobile est bien actuellement en Orange Word. Je vais tester les paramétrages de ton lien ce soir.
Bonne journée,
Cdt,
Sylvia.
bonjour Sysyag ,
ok , j'attends le résultat de tes tests , et je t'expliquerai comment procéder pour changer le firmware .
Il est possible que cela règle le problème , s'il s'agit d'un bug du mobile , un paramètre resté actif ici ou là ... , puisque la remise du firmware remet le mobile à zero comme à la sortie de l'usine ...
et si celà ne fonctionne toujours pas , je donne ma langue au chat ... :TireLaLangue:
Bonjour,
Eh non, les derniers tests n'ont pas été concluants non plus.
Par contre, selon le process du lien, il faudrait mettre : Type d'APN(nom du point d'accès) : default.
Mais le mobile ne propose pas default, du coup j'ai essayé chaque proposition une par une, mais ça n'a rien donné.
Cdt,
Sylvia.
Bonjour Seb,
Malheureusement, aucune solution n'a fonctionné pour le portable de mon fils. Il est toujours en H+.
J'avoue que j'ai lâché l'affaire car il en reçoit un nouveau à Noël.
Cdt,
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Sysyag1,
Afin de vous apporter mon aide concernant le mobile de votre fils, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/34333
Bonne journée
JérémyBonjour
Ce problème a t-il été résolu?
Je suis exactement dans le même cas de figure ...
- JustineT
Bonjour Aghumat
D'accord.
Pouvez-vous nous communiquer par message privé votre n° de mobile ainsi que la marque et le modèle de ce dernier?
Vous faîtes ce constat partout ou uniquement à votre adresse?
Faîtes-vous le même constat si votre SIM est insérée dans un autre mobile?
JustineT
- JustineT
Merci pour votre retour Aghumat .
D'accord. La SIM fonctionnant correctement dans un autre mobile, nous pouvons l'éliminer de la liste des suspects.
Étant donné que vous possédez le même mobile que Sysyag, pouvez-vous me dire si comme lui, une autre SIM dans votre mobile fonctionne correctement?
JustineTNon, avec une autre sim, le probléme est identique : Pas de 4G...
- JustineT
D'accord, était-ce aussi une SIM Orange/Sosh ?
Le mobile est-il encore sous garantie?
Avez-vous contacté le support du constructeur?
Je constate que vous avez déjà effectué une réinitialisation du mobile. Avez-vous également effectué une réinitialisation des paramètres réseau?JustineT
JustineT a écrit :D'accord, était-ce aussi une SIM Orange/Sosh ?
Le mobile est-il encore sous garantie?
Avez-vous contacté le support du constructeur?
Je constate que vous avez déjà effectué une réinitialisation du mobile. Avez-vous également effectué une réinitialisation des paramètres réseau?JustineT
Oui réinitialisation téléphone et réseau
Smartphone de 2017; il n'est plus sous garantie...
Bonjour,
j'ai le meme problèma que la plupart d'entre vous sur ce forum
j'atais chez SFR et 4G parfaite avec mon Samsung Galaxy J3 2016
je viens d'arriver chez Sosh et impossible de capter la 4G
reponse de Sosh après une multitude d'essais et d'intervenants:
les nouvelles cartes Sim Sosh ne sont plus compatibles avec votre telephone trop ancien.
c'est obsolescence programmée de nos vieux telephones par Sosh
desolé Sosh mais je vais vous quitter.
