Discussion de forum
Problème d'activation eSIM
Bonjour,
J'ai récemment souscrit une offre Sosh, en optant pour l'eSIM.
J'ai bien reçu le QR pour activer l'eSIM, avec un mail me recommandant de l'activer sans attendre pour ne pas avoir de coupure de service le jour du portage de mon numéro.
Mais mon Pixel 5 refuse le QR ("Code QR incorrect"), mais aussi la saisie manuelle du code.
J'ai donc contacté le support Sosh, et c'est là que ça se corse...
Premier contact via le chat : on me dit que c'est parce que l'eSIM ne peut pas être activée tant que le portage n'est pas fait (en contradiction donc avec le mail), et qu'il faut même attendre 48h après le portage pour l'activation. Je râle un peu parce qu'en attendant, je paie mon forfait sans pouvoir l'utiliser, et parce que 2 jours de coupure au moment du portage, sans avoir été prévenu lors de la souscription, ce n'est pas acceptable. On me recommande alors de commander une SIM de remplacement via l'espace client, je dis que je ne trouve pas comment faire, on me propose de me rediriger vers une autre personne de l'assistance, qui pourra s'en occuper... et le chat se coupe, me laissant sans solution...
Deuxième contact 2j plus tard, toujours via le chat : cette fois, on me dit juste que ma eSIM est "défectueuse" (!!!) et que je dois aller en agence Orange pour un échange immédiat pour une SIM.
Troisième contact, en agence Orange : on me dit à nouveau qu'il faut attendre le jour du portage (sans le +48h cette fois) pour pouvoir activer l'eSIM, et qu'il ne faut surtout pas que je demande un remplacement par une SIM tant que je suis sur numéro temporaire, parce que la SIM ne marchera alors plus une fois le portage réalisé (bizarre quand même, parce que jusqu'à présent, chaque fois que j'ai fait un portage avec une SIM classique, j'ai bien pu l'utiliser avec le numéro temporaire, sans que ça pose le moindre problème lors de la bascule...).
Je suis toujours sans solution pour utiliser mon forfait que je paie en attendant la date du portage. Et en prime je ne sais même pas si je vais vraiment pouvoir l'utiliser une fois le portage effectué, vu les divergences d'explication par les différents interlocuteurs que j'ai eu...
Du coup, je me pose quelques questions :
1) Quelqu'un a-t-il déjà activé une eSIM Sosh avec succès sur une nouvelle ligne en portage avant le portage effectif du numéro, comme indiqué dans le mail ?
2) Quelqu'un a-t-il déjà activé une eSIM Sosh avec succès sur un Pixel 5 ?
3) Est-il vraiment impossible de remplacer l'eSIM par une SIM avant le portage effectif du numéro ?
Merci d'avance pour vos réponses et témoignages !
Bonjour ,
Etant récemment par là, je suis venu vous apporter la raison de ce dysfonctionnement "QR Code incorrect" et solution.
Il se trouve que le QR code fourni par SOSH/Orange, n'est pas formaté pour être interprété correctement par le Pixel 5 sous Android 11.
Ne me demandez pas pourquoi, c'est ainsi.
Mais il existe un moyen de s'en sortir quand même en entrant les informations manuellement, avec une grosse subtilité...
Commencez la procédure d'ajout d'une eSIM de façon classique. Une fois sur l'écran où on vous propose de scanner le QR Code, choisissez "Besoin d'Aide ?" en bas à gauche de l'écran.
Puis choisissez "Saisissez-le manuellement" sur l'écran suivant
Enfin, il vous est proposé un champ libre pour renseigner "le code fourni par votre opérateur"
C'est là qu'est la subtilité. Il faut entrer une chaîne de caractère composée de l'adresse et du code d'activation (sans espace) comme suit :
1. Commencez par taper: 1$
2. Ensuite tapez: L'adresse SM-DP+
3. Ensuite tapez: $4. Ensuite tapez: Le code d'activation
5. Finalement Appuyer "continuer"
Et voilà! Le reste de la procédure est identique à celle induite par le QR Code.Bonjour à tous, après pas mal de bricolage on a fini par résoudre le problème avec G_remy :Content: Il m'a regenéré une eSim et au bout de la deuxième fois ca a fonctionné. Pour être sur, j'ai effacé le profil SIM Sosh de la eSim qui ne fonctionnait pas, arrêté le téléphone, retiré ma seconde sim qui est physique, démarré et activé la nouvelle eSim, et ca fonctionne. Je souhaite a tout le monde de se faire aider par quelqu'un comme G_remy :Content:
106 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour HervéB,
Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre eSim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète ainsi que la provenance de votre mobile dans quelle boutique ou sur quel site l'avez-vous acheté), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
JeyBonjour à tous, après pas mal de bricolage on a fini par résoudre le problème avec G_remy :Content: Il m'a regenéré une eSim et au bout de la deuxième fois ca a fonctionné. Pour être sur, j'ai effacé le profil SIM Sosh de la eSim qui ne fonctionnait pas, arrêté le téléphone, retiré ma seconde sim qui est physique, démarré et activé la nouvelle eSim, et ca fonctionne. Je souhaite a tout le monde de se faire aider par quelqu'un comme G_remy :Content:
- G_remy
HervéB
Merci pour ce retour et ravi de savoir que tout fonctionne à présent, si toutefois vous constatez un prélèvement de 10€ en double sur votre prochaine facture, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de procéder au remboursement.
Je vous souhaite une agréable journée. :ClinDoeil:
JeyJe n'y manquerais pas et je précise d'ailleurs que même un simple prelevement de 10€ me paraitrait abusif vu que le bug avec les Pixels est connu et que la carte sim qu'on m'a conseillé de retirer en boutique ce matin (ce que j'ai fait) n'a servi a rien. La réponse au problème était depuis le début accessible aux conseillers que j'ai eu par chat. Je tiens d'ailleurs l'ensemble de nos échanges a disposition de qui voudrait vérifier mes propos (copies d'écran de l'ensemble). Cordialement
- Thierry-G
Comme dit par mon collègue Jerémy, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous constatez une facturation de 10€ sur votre prochaine facture.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin.
Thierry-G
Bonjour, j’ai un soucis car je pense que j’ai flashé trop de fois le QR code car ça ne fonctionnais pas très bien du coup je n’ai jamais pu rentrer le code d’activation et maintenant ça me dit que le code n’est plus valide. Est ce que je doit/ peu recommander une e SIM , est ce que je doit / peu commander un SIM ? Est ce que j’ai d’autre recours? J’ai appelé une personne chez sosh par téléphone qui m’a dit je me renseigne je vous rappelle, je n’ai eu aucun rappel pour le moment …
Je remercie d’avance celui qui pourras m’aider.
Bonjour Thierry-G et G_remy, j'ai effectivement une facturation de 10 € suite au problème rencontré :
Renouvellement carte SIM vers eSIM changement de format le 06/11/2024 : 10 €
😐
Bonjour, un grand merci pour votre intervention.
Excellente journée 👍
- Thierry-G
Je vous en prie.
Excellente journée également
Thierry-G
Bonjour, j'ai eu la portabilité qui devait être effectuée hier sur mon ancien numéro, en migrant de Bouygues à Sosh. Lorsque celle-ci a été effectuée l'heure prévue (mon ancien forfait s'est coupé, j'en ai déduis qui c'était en cours), mon numéro ne fonctionnait plus sur le nouveau forfait sosh. J'ai redémarré mon téléphone, ça ne fonctionnait pas non plus. J'ai supprimé la e-sim en voulant la reinstaller, et maintenant impossible de l'ajouter, j'ai un message qui m'indique qu'il est impossible d'ajouter la e-sim. Je suis donc bloqué. Je précise je n'ai pas de carte physique SIM. Avez-vous une idée de comment procéder ? Merci
