Discussion de forum
problème activation esim
bonjour
J'ai souscrit un forfait Sosh récent et la portabilité est prévu le 21/11. J'ai bien recu le QR code et le numéro de confirmation par sms. Cependant, je souhaiterais activer ma esim et je n'y parviens pas.
Je scanne le QR code, entre le numéro de confirmation et il est écrit "impossible d'activer l'essaim. réessayez ou contacter votre opérateur pour obtenir de laide"
J'ai déjà appelé le 3900 et le 3970 et aucune réponse concrète. Ca ne marche toujours pas.
Comment faire? Car en ce moment, je ne peux donc plus appeler ni recevoir!!! Peut être que quelqu'un a eu le même problème que moi et pourra m'expliquer la démarche à faire. Merci!
22 Réponses
Bonjour celine0106
Comment cela ?
Avec la sim de votre ancien opérateur dans le mobile ,vous ne pouvez plus ni appeler ni recevoir des appels ??
Refaites un essai.
Non car j'avais un forfait pro et la ligne devait être résiliée sous 15 jours.
Il n'est pas possible de faire une portabilite sur une ligne résiliée. Elle doit obligatoirement être active le jour de la portabilite.
Bonjour celine0106,
Je suis désolé que vous rencontriez un problème pour activer votre eSim.
Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous; votre nom, prénom, N° de ligne et la marque et modèle de votre téléphone?
Thierry-G
Bonjour celine0106,
Suite à mon message d'hier, je n'ai pas eu de retour de votre part. Avez-vous toujours besoin d'aide ou votre problème est résolu?
Thierry-G
Bonjour,
J'ai le même problème actuellement. J'ai fait une demande de portabilité vers Sosh il y a deux semaines et j'avais activé la eSIM donnée avec un numéro temporaire sur mon ancien téléphone. J'ai ensuite voulu mettre l'eSIM sur mon nouveau téléphone en la supprimant d'abord de mon ancien téléphone, mais sans succès.
J'ai vraiment besoin de mon téléphone pour le travail et c'est vraiment très embêtant ce problème.
Bonjour,
Comment ça "pour le travail" ?
Oui j’en ai besoin pour le travail car j’ai mes collègues qui m’envoient des messages quand nous ne sommes pas à côté
Bonjour,
...J'ai ensuite voulu mettre l'eSIM sur mon nouveau téléphone en la supprimant d'abord de mon ancien téléphone, mais sans succès... 😮
Les abonnements Sosh étant interdits aux usages professionnels, si tu es salarié et que c'est utile à ton travail, il faudrait en parler à ton employeur.
Bonjour Vallau73,
Nous sommes désolés de cette situation.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de compte client Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sab
Mon problème est résolu, je me suis rendu en agence Orange et ils m’ont échangé mon eSIM par une carte SIM physique.
Merci et bonne soirée à vous
Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que votre problème soit résolu.
Je vous souhaite une excellente journée et je reste à votre disposition si besoin
Thierry-G
