Discussion de forum
réactiver la portabilité
Merci pour votre retour DKAODU.
Je me suis occupée de votre demande de portabilité de numéro et transmis les informations nécessaires.
Elle est actuellement en cours de traitement. Vous allez recevoir un SMS et également un mail sous 48h afin de suivre l'avancement de votre commande.
J'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations complémentaires.
Je vous souhaite une bonne après midi.
Sylvie.
Bonjour stephrem85 DKAODU ,
Le forum étant un lieu de partage et de bonnes pratiques, nos réponses ne sont pas instantanées comme c'est le cas avec un conseiller eChat que vous pouvez joindre lorsque "le service est ouvert" via le suivi de commande à partir d'un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé depuis votre domicile ou via l’application MySosh sur un smartphone compatible à la rubrique dédiée à la commande : une vignette est disponible en bas à droite de l'application.
Sur le point lié à la portabilité, si nous avons réussi à solutionner votre demande c'est que la ligne n'est pas résiliée, point important qu'il nous faut souligner dans le cadre d'une commande avec portabilité du numéro mobile (pour mémoire : le délai de 10 jours est obligatoire dans le cadre de nos ventes à distance, nous n'avons pas la possibilité de réaliser la portabilité avant).
Une fois votre sim réceptionnée, il vous faut à présent activer votre carte sim sans attendre la portabilité de votre numéro.
Concernant notre assistance en ligne, celle-ci est fonctionnelle comme pour le suivi de commande en renseignant le mot clé et valider dans la loupe la recherche puis se laisser guider jusqu'à l'obtention de la fenêtre permettant l'assistance en ligne.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour répondre à vos questions.
Franck_