Discussion de forum

Avatar de Loic9278
Loic9278
Apprenti sosheur
05-05-2021

SMS d'activation e-sim

Bonjour,

 

J'ai commandé une e-sim, mais n'ai pas reçu le code d'activation par SMS.

Ce code est demandé après le scan du QR code, mais impossible d'avoir un conseiller pour demander qu'on me le renvoie;

 

Comment recevoir ce code?

 

Merci

 

12 Réponses

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    25-10-2021

    ND26 

    Je viens de vous renvoyer un QR code par SMS, vous devrez le recevoir dans quelques minutes.

    Si vous ne recevez rien, je vous invite dans ce cas à renouveler gratuitement votre carte SIM dans l'une de nos boutiques Orange (vers une carte SIM physique) puis de passer sur une eSIm depuis votre espace client dans un second temps.

    Dans l'attente de votre retour.

    Jey

    • Avatar de ND26
      ND26
      Apprenti sosheur
      25-10-2021

      J'ai bien reçu à nouveau un pdf de sosh avec le QR code, chose que le chat m'avait déjà envoyé 2 fois cette semaine,
      le pb n'est pas là, c'est bien le code par SMS que je suis sensé recevoir sur mon numéro de portable qui n'arrive jamais.
      Je vais essayer de patentier jusqu'au bout cette fois (depuis le 01/10 cette fois quand même :-D )

      Sinon oui je vais essayer de renouveler gratuitement, mais le problème pour renouveler c'est qu'il faut que j'ai bien reçu la E-SIM... et je ne l'ai toujours pas activé,
      ce n'est pas problèmatique ?

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    25-10-2021

    ND26 

    Je vous rassure, vous pouvez renouveler la carte SIM en boutique sans pour autant l'avoir activée au préalable.

    Jey

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller
    06-05-2021

    Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

    - Vos nom, prénom
    - Votre adresse postale
    - Le numéro de ligne mobile

    - Votre numéro client

    - La marque et modèle du téléphone


    PhilippeG


  • Avatar de ND26
    ND26
    Apprenti sosheur
    23-10-2021

    Bonjour j'ai EXACTEMENT le mêm problème, et le pire, c'est que c'est la 2° fois en 2 mois que j'essaie de passer chez Sosh... mais ça marche toujours pas.
    Je n'ai jamais reçu de SMS de confirmation de ma E SIM...
    J'ai passé des jours à attendre, des heures avec des personnes sensées vous aider sur le chat... à chaque fois j'ai qlq'un qui dit être technicien au bout d'1h,

     et la même  "solution" : vous allez recevoir un SMS d'activation sous 48h... J'ai commandé ma E Sim le 01/10, j'ai déjà ma facure, mais mon numéro pro n'est toujours pas activé par la E Sim... Pas de SMS

     

    Quelqu'un peut m'aider ?   (chez Free le tout m'a pris 5 min)

    • Avatar de ziv
      ziv
      Top Contributeur
      23-10-2021

      Bonjour,

       

      Pour rappel, l'usage "pro" est interdit sur les offres Sosh.

      • Avatar de ND26
        ND26
        Apprenti sosheur
        25-10-2021

        LOL, on peut pas utiliser un numéro pour son travail :-D

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    Webconseiller
    25-10-2021

    Bonjour ND26,


    Afin de vous apporter mon aide concernant l'activation de votre eSim, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




    Bonne journée

    Jey

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