Discussion de forum
transfert esim payant
Bonjour,
J'ai un abonnement avec une esim, j'ai du faire plusieurs transfert de esim d'un téléphone a un autre via l'application SOSH et la surprise, je remarque que je suis facturer 10 euros pour chaque transfert, c'est quoi cette ****** ?
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue Matthieu et je vous remercie pour votre retour et les précisions JJV1 😊.
Effectivement, les frais d'activation lors du transfert d'eSIM sur un nouveau mobile sont gratuits.
Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :
Dans l'attente de vous lire 👓.
Marine🌵
38 Réponses
Je vous remercie pour cette confirmation.
Ce cas de gestion ne doit entraîner aucun frais, vous avez raison.
Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier afin de demander le remboursement de ces frais. Le remboursement interviendra en déduction de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une excellente soirée.
Matthieu.Oui c’est bien ça j’ai fait cela pour mes 2 lignes
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour tebcha,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
Bonjour,
j'ai pris 2 lignes mobiles chez sosh mais au moment d'activer les eSim j'ai inversé les téléphones. Quand j'ai réalisé le transfert d'un mobile vers l'autre, je suis facturé à chaque fois 10€.
Pourtant il me semblait que c'était le changement SIM → eSIM et inversement qui était payant.
- Yoan_C
Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂
Afin de ne pas faire d'erreur, si j'ai bien compris avant la réparation de votre mobile vous avez changé le format de votre Sim pour une carte physique et ensuite après la réparation de celui-ci vous avez changé pour une Esim, c'est bien cela ?
Yoan
Rebonjour, j'ai bien recu votre message privé et j'accepte la proposition. Cependant ne pouvant pas vous répondre par message privé ("trop de messages privés envoyés") je vous fait mon retour ici.
Bonjour, Avant la réparation je possédais déjà une e-sim. Je n'ai jamais eu de sim physique sur ce forfait et je n'en ai pas fait la demande. Pour la réparation j'ai seulement effectuer un transfert de e-sim.
- Yoan_C
Bonjour vdmd,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,Je suis dans la même situation. Suite a un transfert de e-sim dans le cadre d'une réparation je me suis vu facturer ce transfert sur ma dernière facture. Aucune mention de frais n'était présente durant l'opération.
Serait-il possible d'avoir une assistante sur la problématique svp ?
Cordialement
Bonjour,
Pour appuyer un peu plus le sujet, il m’est arrivé la même chose ce mois-ci. J’ai dû transférer ma eSIM vers eSIM plusieurs fois car j’ai envoyé mon iPhone en réparation, et quel fut la surprise de voir 30€ de hors forfait sur ma facture (10€ par transfert).
J’ai eu assez facilement une remise de 30€ en contactant le SAV par chat qui sera appliquée sur mes prochaines factures, mais ça reste franchement limite, si ce n’est illégal de facturer quelque chose de marqué comme gratuit sur leur site. On est clairement sur des pratiques commerciales douteuses, je ne pensais pas cela de Sosh…
