Discussion de forum
ODR frais de résiliation - demande refusée
Comme de nombreuses personnes sur ce forum, ma demande de remboursement des frais de résiliation a été refusée pour le motif suivant "numéro renseigné erroné". J'ai fait une demande de portabilité, je ne vois donc pas comment il pourrait y avoir une erreur sur le numéro renseigné.
J'ai changé plusieurs fois d'opérateur et je n'ai jamais rencontré ce problème. Ne serait-ce pas une stratégie de faire miroiter un remboursement qui au final ne sera pas accepté?
J'ai tenté de faire une réclamation sur mon espace client et on me répond par chat qu'il n'est pas possible d'apporter une solution. Une heure passée (une phrase laconique toutes les 15 minutes) pour rien... encore une stratégie pour décourager les clients ? Très déçue par le service client.
Il me semble que certains ont eu gain de cause, comment avez-vous fait?
Merci d'avance
Bonjour srpl,
Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.
J'ai vérifié votre dossier, votre remboursement a bien été validé. J'ai demandé au conseiller que vous avez eu en ligne de vous renvoyer le mail de confirmation, vous devriez le recevoir sous 24h.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bonne soirée à vous.
Sylvie
13 Réponses
Après de longues heures passées sur le chat, la conseillère du chat a confirmé que les informations étaient conformes mais ne peut rien faire pour le remboursement à son niveau.
Est ce qu'un web conseiller pourrait m'aider svp?
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour srpl 🤝,
Je vais vous accompagner 🙂 et vérifier votre dossier, rassurez-vous.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
- Sylvie_F
Bonjour srpl,
Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en privé.
J'ai consulté votre dossier et constate qu'un RDV téléphonique avec notre service réclamation est prévu ce jour entre 17h et 18h.
Nous reviendrons vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Sylvie
Bonsoir,
je n’ai pas été contactée par un conseiller comme prévu. Je veux bien votre aide pour régler ce problème. Merci.
- Natt_B
srpl,
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses si ce rendez-vous n'a pas été honoré comme convenu.
Un conseiller spécialisé vous rappellera donc le mardi 29 septembre entre 10:00 et 11:00 sur le 0673******.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde un œil avisé sur votre dossier et nous ferons un point ensemble, vous pouvez compter sur moi.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.
Natt_B
Bonjour,
à nouveau le RDV convenu n'a pas été honoré...
Pouvons-nous régler ce problème en direct? Je n'ai plus de temps à perdre à bloquer des créneaux pour rien.
Merci d'avance pour votre aide.
En effet, quand le rendez-vous n'a pas été honoré, je n'ai pas imaginé qu'il y aurait 9 jours d'attente pour reprogrammer un RDV...
Donc 5h passées sur le chat avant que l'on veuille bien me donner un RDV téléphonique, un RDV non honoré puis 9 jours pour en avoir un autre alors que de nombreuses personnes de la communauté voient le même problème réglé en 2 messages?
Je pense que je vais contacter le service résiliation si sosh continue à se moquer de moi.
