Discussion de forum
ODR refusée pour numéro erroné alors que c'est le bon
Demande d'ODR refusée pour numéro erroné alors que c'est le bon, et l'offre apparaît maintenant comme expirée alors que j'ai souscrit dans les temps. »
Je suis abonnée chez Sosh depuis juillet dernier, je n'ai que des pb, tous les mois sur le tchat a réclamer
J'ai fait ma demande de remboursement le 6 juillet et plusieurs fois le 17 septembre dernier, j'ai tous les screens, tout était ok
J'ai même eu un conseiller via tchat qui a fait en sorte que ce soit validé plus vite et là j'ai retour numéro erroné... La blague
Numéro de fixe dont vous avez fait la portabilité... Pour m'inscrire et aujourd'hui odr expirée ?!? Alors qu'elle devait expirée le 19 novembre prochain j'ai des screens de tout ça... Aussi et c'est ds les échanges avec les conseillers sosh
J'ai ma dernière facture free, toutes les preuves de mes demandes de remboursement validées,
Merci de m'aider et de faire en sorte que j'ai mon remboursement,
Val
8 Réponses
Morgane, merci de m'avoir aidé et pour votre réactivité
Oui ça me convient, je vous avoue que j'espère que ce sera bien validé j'ai eu bcp de personnes de chez Sosh qui m'ont dit je fais et ça ne l'était pas 😔
Bonne journée
- Morgane_M
Webconseiller
Val1809, Je vous remercie, je l'ai bien reçu. 😊
Je pense que ça a été refusé aussi car ce n'est pas le même nom de famille sur votre facture Free et votre nom sur le contrat Sosh.Au vu de la situation, je vais rembourser les frais de résiliation. Étant donné que les frais sont entre 15€ et 74,99€ , le remboursement sera de 50€. Celui-ci interviendra sous forme d'avoir sur vos prochaines factures.
Cela vous convient-il ?
Morgane🌸 - Morgane_M
Val1809, Je vous remercie de votre retour.
Je ne comprends pas car dans votre dossier je ne retrouve pas le numéro 03 que vous avez indiqué en amont. Celui-ci n'a pas été porté chez nous.
Je vous confirme que l'ODR est expirée.Pourriez-vous m'envoyer en capture d'écran votre facture Free avec les frais de résiliation en privé s'il vous plaît ?
Morgane🌸 - Caroline_S
Je vous remercie de votre retour en message privé Val1809.🙂
Si je comprends bien, il s'agit de l'ODR sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur c'est bien cela ?
Caroline
Oui.... Je n'ai cessé de contacter vos collègues via le tchat depuis juillet pour un t'as d'autres soucis... J'ai la preuve de ma demande du 6 juillet, j'ai refait plusieurs fois le 17 septembre, l'offre était valable jusqu'au 19 novembre prochain
Au final vous me refusez le remboursement car le même numéro dont vs avez fait la portabilité est erroné ?!?! C'est fort je trouve et l'offre odr est expirée pour ma période !?!? Pareil balaise
Je suis restée chez free 20 ans, je n'ai jamais été aussi embêtée et je n'ai pas sur 20 ans contacté le service client autant de fois que Sosh en 3 mois...
Svp aidez moi à obtenir ce remboursement qui est légitime suite à mon inscription chez vous, j'ai fait migrer toutes mes lignes chez vs
Merci
- Caroline_S
Bonjour Val1809,
Je prends connaissance de votre demande et souhaite vous apporter mon aide.🤝
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé.
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Caroline_S
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.☀️
Caroline
