Discussion de forum
Offre de remboursement Samsung
Bonjour,
Le 5 octobre 2018, on m a confirmé le remboursement de 30 euros sur l achat d un Samsung Galaxy J3. Ce remboursement n a pas été encore effectué. Le 4 janvier un conseiller Sosh m a assurée que ce remboursement de 30 euros sera effectué sur les 6 prochains mois ( je paie 4,99 pour le sosh bloqué de mon fils). Mais la facture Sosh de janvier est belle et bien éditée et je suis censée la payer le 15.
Je pense que si personne chez Sosh ne solutionne mon cas, je me verrai obligée de demander à ma banque de bloquer les prélèvements vers Sosh pour les six prochains mois et puis je changerai d’opérateur.
Cordialement.
26 Réponses
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour desintox ,
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura Bonjour,
Je suis dans le même cas.
L'ODR est validé depuis le 25/09/2018 pour l'achat d'un Samsung Galaxy J3 mais aucun remboursement sur les 3 derniers mois. Je ne sais pas trop comment faire.
Quelqu'un pourrait m'aider??
Merci
- Laura_M
Bonjour roxav
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura - Laura_M
Bonjour desintox
Le collègue du chat à bien validé les 30 euros de remise pour votre facture de janvier. La date de sortie de facture est le 28/01.
Votre prélèvement actuel correspond à la facture du 28/12 prélevé le 15/01.
Il a mis en place cette remise le 04/01 pour la facture du 28/01.
La remise s'appliquera sur la prochaine facture, rassurez-vous.
Est ce plus clair pour vous ?
Je reste à disposition si besoin.
LauraOui, c’est plus clair, merci beaucoup Laura, j’attendrai la prochaine facture.
Cordialement.
Rebonjour Laura_M,
Je reviens vers vous car les 30 euros de remise n ont pas été effectués sur la facture du 28/01 comme promis.
Merci de revoir mon dossier car cette histoire commence vraiment à m agacer.
Bien à vous,
RM.
Rebonjour Laura_M,
Je reviens vers vous car la remise de 30 euros sur la facture du 28/01 n a pas été effectuée comme promis.
Bien à vous,
RM.
Bonjour lgtjuju ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
bonjour Martin_G,
j'ai le même soucis avec un remboursement odr mais concernant un sony xperia x2 il y a déjà plusieur mois. Le remboursement a été validé mais j'ai toujours pas reçu de remboursement.
bonjour Martin_G,
J'ai le même soucis mais aveec l odr sur un Sony X2 .je voulais savoir comment procédé?
Bonjour,
j'ai également une demande de remboursement de 50€ sur l'achat d'un téléphone samsung a41 en attente depuis le 1er octobre , merci par avance pour votre aide.
- Laura_M
Bonjour mikilangel
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Quelle était la date d'achat et le modèle du mobile ?
Laura Euh.... vous en êtes vraiment sûr???
C est votre « rassurez-vous » qui ne me rassure pas du tout!
Ca commence à être du vrai foutage de ****** votre histoire de remboursement. Depuis 4 mois que ces 30 euros auraient dû être remboursés.
Je vais me tourner vers un avocat pour voir la procédure à suivre car là Sosh nous prend vraiment pour des pigeons.
Si vous n êtes pas capables de tenir vos engagements, allez vendre des cercueils, au moins là, on se plaindra pas de vos services!!!
Si rien n est fait concernant ce remboursement, je demanderai à ma banque de bloquer les prélèvements vers Sosh et je changerai d opérateur. C est comme ça que vous comptez garder vos clients, bande de commerciaux malhonnêtes que vous êtes !!???
Bonjour Frank_,
Merci de votre manque de réponse.
Je tenais à vous dire que ma banque vient de bloquer le prélèvement des 4,99 euros que je paie au chaque 15 du mois pour mon fils pour les 6 prochains mois (février, mars avril, mai, juin et juillet). Le calcul est très simple: 4,99 fois 6, ça fait presque les 30 euros que Sosh me doit depuis quatre mois.
Je veux bien recommencer à payer l abonnement à partir du mois d août. Observez bien que je n ai fait qu une opposition partielle, elle n est pas définitive.
Si Sosh rembourse les 30 euros, et je parle de 30 euros en somme entière virée sur mon compte, pas de remise sur la prochaine facture, car j ai bien vu sur le forum que vous le faites manuellement pour certains clients, je veux bien débloquer mon opposition et payer ma facture en cliente honnête que j ai toujours été.
La balle est dans votre camp.
Encore cordialement,
RM.
Franck_ a écrit :
La remise s'appliquera sur la prochaine facture, rassurez-vous.Franck_
labougeotteTop Sosheur
Bonjour desintox
La ligne de votre fils sera restreinte, voir résilié , si vous ne payez pas l'abonnement.
En cas de litige, il est déconseillé de suspendre les paiements (arcep, dcggrf ...)Bonjour labougeotte,
Et qu est ce que vous me conseillez de faire?
C est inadmissible comment Sosh procède avec ses clients.
Et d ailleurs je veux une réponse de leur part à mon dernier message, pas qu ils fassent la sourde oreille.
- Ludivine_L
Bonjour desintox ,
Pour quelles raisons nous dites vous que votre remise de 30€ n'a pas été validée?
Je vous confirme bien les propos de ma collègue Laura concernant cette remise sur la ligne portable concernée, à savoir celle de votre fils comme cela a été précisé.
La facturation de cette ligne s'arrêtant tous les 28 mensuellement, de ce fait, vous ne pouvez en effet pas encore accéder à votre dernière facture aujourd'hui encore car nous sommes le 26 janvier 2019.
Celle çi sera éditée comme chaque mois à compter du 4 février 2019, pour un prélèvement vers le 15 février 2019.
Vous y verrez bien apparaitre, soyez en certaine, cette remise de - 30€ qui viendra en déduction des factures suivantes, comme prévu.
Cela est il plus claire pour vous?
Merci également à labougeotte pour son intervention, car en effet, le but n'est pas que cette ligne puisse se retrouver en restriction.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite un excellent week end.
LudivineBonjour Ludivine_L,
Merci de votre message. J ai toujours compris que ces 30 euros seront remboursés sur ma facture Orange, alors, quand j ai reçu la nouvelle facture le 23 janvier avec le même montant et comme votre collègue Laura venait de me dire que les 30 euros seraient déduits de la prochaine facture, excusez-moi mais ça m’a bien agacée. Et quand votre collègue Franck rajoute que ça apparaîtra sur la prochaine facture, donc pour moi la facture Orange de fin février, il y avait de quoi peter un câble. Finalement, avec votre mail j ai compris que les 30 euros s appliqueront sur la facture Sosh. Si je comprends bien, je ne payerai pas les factures du février au juillet ci-inclus? Si c est ça, ça me va très bien aussi, et je pense que vous aurez pu être plus clairs dans vos explications.
Faute d avoir un vrai interlocuteur au bout du fil ou une personne de visu, vous risquez de perdre vos clients et moi la première, car c est la dernière fois où je passe autant de temps à écrire et réclamer quelque chose qui m est dû.
Si sur la prochaine facture du 4 fevrier, cette remise est bien faite et que c est clair pour moi que les 6 prochains mois je ne vous paie pas l abonnement, pas de souci, ma banque débloquera l opposition aux virements automatiques vers Sosh le 15 du mois.
Passez un excellent week-end vous aussi,
Bien à vous,
RM.
