Remboursement frais de résiliation

Bonjour Stéphane, 

Merci pour votre réponse. J’ai justement revérifié aujourd’hui le parcours public Sosh. 

La page commerciale de La Boîte Sosh indique « Jusqu’à 100 € remboursés sur les frais de résiliation de votre ancien opérateur ». Le bloc « Conditions de l’offre » reprend également « Jusqu’à 100 € remboursés », puis renvoie simplement vers les détails sur sosh.fr. 

La page officielle des offres de remboursement correspondant à ma période de souscription affiche elle aussi uniquement « jusqu’à 100 € remboursés sur vos frais de résiliation », avant de proposer le bouton « Remplir le formulaire ». 

Le barème 15 € à 74,99 € = 50 € / à partir de 75 € = 100 € n’apparaît donc qu’une fois entré dans le formulaire lui-même., c'est à dire une fois la facture de résiliation reçue par mon précédent fournisseur.

Votre réponse revient donc à considérer qu’un client doit ouvrir, avant même sa souscription, un formulaire destiné à déposer ultérieurement sa demande de remboursement afin de découvrir une restriction qui n’est indiquée ni sur la présentation commerciale, ni dans les conditions affichées sous l’offre, ni sur la page récapitulative de l’ODR. 

C’est précisément ce manque de clarté que je conteste. Je ne nie pas que le formulaire soit publiquement accessible ; je conteste le fait que cette condition essentielle de calcul ne soit pas présentée clairement dans le parcours commercial lui-même. 

Je vous invite donc à m’indiquer précisément où, avant l’accès au formulaire de remboursement, le barème 50 €/100 € était porté à la connaissance du client lors de ma souscription. 

Cordialement.