Remboursement frais de résiliation

Stéphane,

Je prends acte de votre refus. 

Je trouve néanmoins la position de Sosh assez difficile à entendre : vous reconnaissez vous-même que la présentation de cette offre de remboursement « prête à confusion » et « peut manquer de clarté », au point d’avoir signalé le problème au service concerné, mais Sosh refuse malgré cela toute régularisation pour le client qui en a précisément subi les conséquences.

Vous connaissez par ailleurs mon historique récent avec Sosh/Orange et la réclamation toujours en cours concernant mon parcours d’achat de l’iPhone 17. Il ne s’agit donc malheureusement plus, de mon point de vue, d’un incident commercial isolé. 

J’étais client à la fois pour ma box et pour ma ligne mobile. La conséquence est désormais très simple : une fois mes dossiers en cours régularisés et l’offre de remboursement effectivement versée, je quitterai Sosh pour les deux services.

Ce n’est pas une menace ni une tentative supplémentaire d’obtenir un geste commercial : c’est simplement la conséquence de l’expérience client que je viens d’avoir depuis plusieurs semaines.

Je poursuivrai par ailleurs les démarches déjà envisagées concernant la présentation de cette offre de remboursement, les captures du parcours Sosh ayant désormais été intégralement conservées. 

Cordialement.