Activation carte SIM impossible

Bonjour je vien de souscrire au forfait à 14€99 avec portabilités du numéro j'ai donc voulu activer ma SIM  j'ai effectué toute les étapes par téléphone ansi que sur l'espace sosh mais une fois que j'ai rentrer les 13 chiffres de la carte sim sur l'espace sosh ( votre   Carte Sim n'a pas pu être activé. Nous sommes désolés nous rencontrons Des problèmes pour activer votre carte Sim veuillez contacter le service client) et par téléphone c'est la même donc que fait t'il faire concrètement ? Sachant que la portabilités du numéro doit s'effectuer le 07/05/2020 Cdlt