Annulation de commande suite à mauvaise adresse de facturation renseignée

Pour qu'on m'envoie ma carte il fallait que j'envoie ma pièce d'identité avec la même adresse sinon la commande aurait été annulée. D'après les dire d'un webconseiller. J'ai suivi ce qu'il m'a dit et maintenant je me retrouve perdu.
Aucune confirmation par mail. Personne pour me dire si je peux resouscrire un contrat sans problème. Personne pour me dire si la portabilité est annulée ou pas......