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Avatar de jocbr
jocbr
Sosheur occasionnel
02-05-2018
Résolu

appel sortant bloqué suite portabilité

je recois des appels mais impossible d'appeler.  Impossible d'activer la carte sim car le numéro provisoire n'est plus actif depuis portaibilité et le code d'activation est envoyer en sms sur ce numé...
  • Avatar de lesnox
    lesnox
    02-05-2018
    Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

    https://assistance.sosh.fr/

    Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

    descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

    Cordialement.


    Lesnox
Avatar de lesnox
lesnox
Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
02-05-2018

Bonjour jocbr,

 

avez-vous tenter d'éteindre et de rallumer le téléphone suite à cet portabilité ? Si oui je vous encourage à chatter avec un conseiller pour voir ce qui peut bien clocher ;)

 

Bonne journée.

 

Lesnox

  • Avatar de jocbr
    jocbr
    Sosheur occasionnel
    02-05-2018

    oui j'ai éteint et rallumé. comment je peux tchatter avec un conseiller ? 

    • Avatar de lesnox
      lesnox
      Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
      02-05-2018
      Il faut aller dans la partie aide et contact (le chat est ouvert de 08h à 20h du lundi au samedi) :

      https://assistance.sosh.fr/

      Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : forfait puis gérer son forfait

      descendre dans la partie contacter sosh : cliquer sur mobile et chatter avec un conseiller.

      Cordialement.


      Lesnox
      • Avatar de Christian_b
        Christian_b
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        02-05-2018

        Bonsoir jocbr

         

        As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?

         

         

        Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.

         

         

        A présent :

         

        Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :

         

        Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)

        Tapez le numéro de mobile porté
        Puis indiquez votre numéro de client

        Celui-ci se trouve dans le mail intitulé "Important, informations sur votre commande Sosh".

        Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)

        https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php

        Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
        Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
        Renseignez votre adresse e-mail

        Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.

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