Discussion de forum
Besoin d’aide ! Retractation et annulation portabilité
Bonjour Bobbylechat
Votre question est-elle toujours d'actualité?
Si c'est le cas, afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile concerné.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,
Saida.
Top Sosheur
Cest vous qui voyez !
Quel est alors l'intérêt de poster sur le forum, di parallèlement, vous contactez un conseiller par echat ?
car au moment où j'ai posté sur le forum, cela faisait plus de 2h que j'essayais de joindre un conseiller sur le chat, sans succès.
je l'ai précisé dans mon post initial, que vous n'avez peut-etre pas lu entièrement ?
- chantoine
Bonjour Bobbylechat
A la base, la portabilité comporte toujours une part de risque, donc :
- si vous faites une rétractation, vous prenez un risque, de votre propre initiative,
- si on conseiller client vous propose son intervention, vous prenez un deuxième risque.
Moralité, si vous perdez votre cher numéro, vous aurez du mal à demander réparation à l'opérateur, car à la base c'est vous qui aurez fait n'importe quoi.
Donc : assumez vous même.
je vous remercie pour votre message chantoine, meme si vous mélangez un peu les sujets.
bien entendu, je suis conscient de cela, ce que je ne peux accepter par contre c'est le fait que sosh m'ait communiqué, et à plusieurs reprises, de fausses informations.
cela a été pris en compte et remonté au service qualité.
la conseillère que j'ai eu hier a pris en compte tout cela et m'a communiqué les bonnes informations aussi je suis à jour en termes de procédure.
ce sur quoi je peux m'appuyer ce sont justement les fausses informations et engagements pris, preuves à l'appui.
en tout état de cause, je vous remercie tous pour vos messages, constructifs ou pas, et vous souhaite une bonne journée.
ces échanges mettent en exergue et me confirment, meme si j'en étais déjà intimement convaincu, que les échanges via des canaux digitaux uniquement ne sont pas adaptés à ce genre de situations.
prenez tous soin de vous et merci encore pour tous vos messages éclairés, moralisateurs, ou hors sujet :)
- chantoine
Je ne mélange rien du tout, et je suis dans le sujet : on parle bien de rétractation et de portabilité.
Juste un détail : on dit numérique et non digital.
- labougeotte
Dans ce cas, vous auriez pu mettre un message informant que votre demande a été prise en charge sur le echat lorsque cela a été le cas !
