Discussion de forum
eSim "Mon numéro" différent de celui conservé via portabilité
Bonjour à tous,
j'ai récemment migré de BT vers Sosh pour bénéficier de l'eSIM. J'ai récupéré mon ancien numéro via portabilité.
Quand on m'appelle sur ce numéro aucun problème. Quand j'appelle c'est bien ce numéro qui est affiché.
Par contre l'iPhone affiche dans la gestion eSim "mon numéro" un numéro différent en 07 xx xx xx xx.
Je ne peux pas le modifier.
Le problème c'est que toutes mes communications iMessage se font via ce numéro (que personne ne connait dans mon entourage). C'est celui qui est affiché, parceque c'est le numéro de la eSim.
Comment se fait il que le numéro eSim ne soit pas celui porté. Comment corriger le problème?
Quelqu'un a t'il le même problème.
Merci!!
iCédric
24 Réponses
Merci RolandK,
La procédure indiquée n’est pas possible. S’agissant d’une eSIM, il est relativement difficile de l’enlever de l’utiliser sur un autre iPhone pour la ré-insérer ensuite.
Probleme, désactiver le forfait eSIM pour le ré-enregistrer ne fonctionnera pas, puisque un SMS de confirmation doit être envoyé sur la ligne eSIM.
Je réponds ici pour faire un petit retour d'expérience.
Je me suis rendu en boutique orange pour me faire aider en cas de problème. De toutes les façons, en boutique Orange la seule chose qu'ils puissent faire c'est créer une nouvelle carte SIM physique.
Ca c'était l'assurance que je prennait, parce que tout le reste je l'ai fait moi même.
1- se connecter au site sosh / espace client / equipement, changer de carte SIM/eSIM. Il est plus simple de faire la manip depuis un laptop que depuis l'iPhone étant donné que les deux seront utilisés.
2- Aller jusqu'a activer votre eSIM, précisant que le numéro de ligne sosh sera utilisé pour envoyer un SMS avec le fameux code
3- cliquer sur continuer et suivre la procédure normale, à ce moment la ligne eSIM en cours n'est encore active, ce qui permet de recevoir le code par SMS
4- Suppression depuis l'iphone de la ligne eSIM, avant de finaliser l'enregistrement de la nouvelle eSIM depuis l'ordinateur/site web Sosh
5- Enregistrement effectif du couple eSIM / contrat avec le bon numéro.
Je pense que mon erreur a été d'activer la eSIM avant que la portabilité ne soit complète. De ce fait la eSIM a pris le numéro temporaire et le process de portabilite n'a pas mis à jour le numéro dans la eSIM, même si les appels fonctionnaient.
Voilà
problème réglé, et je n'ai pas eu besoin de qui que ce soit dans la boutique Orange, même s'il s'avérait plus prudent d'y être en cas de pépin.
Salut Cedric! Bon je crois qu'il m'arrive la même chose que toi... j'ai mis la eSIM avant la portabilité et du coup, j'ai le num provisoire coincé encore dans l'iphone, malgré le fait que mes appels fonctionne ainsi que mes messages (hors imessage).
Est ce que ta manip' est sûr!? Et nécessite t-elle une nouvelle facturation?
Merci d'avance du coup de main!Bonsoir,
cela fonctionne, je viens de le faire, il faut aller à l'acceuil, puis gérer et depanner puis changer de carte sim/esim et suivre les instructions.
pas de surcoût, l'option est gratuite
Merci Cedric, je confirme que ca fonctionne encore en 2024
Je déterre ce sujet car également confronté à ce problème.
Migration de BT vers sosh en décembre avec portabilité demandée pour le 04/01/2021.
Message reçu de Sosh me demandant d'activer directement la eSIM.
Hier la portabilité s'est bien déroulée sauf ce numéro provisoire qui apparaît partout (Données cellulaires, iMessage, Facetime...)
J'ai essayé une manip proposé par un webconseiller sur le chat :
https://communities.apple.com/fr/thread/220046518
Et quand je tente la méthode de iCedric je tombe sur une page me demandant si j'accepte (entre autres) d'être facturé 10€... un peu fort sachant que c'est sosh qui m'a invité à activer ma eSIM avant la portabilité !
Y a-t-il une solution claire à ce problème ! Si un webconseiller peut m'aider ou proposer une solution générale à qui tomberait sur ce post, ce serait top !
Merci pour votre aide :)
- G_remy
Webconseiller
Bonjour GuillaumeZ
Je vous invite à tester ces trois manipulations dans cet ordre:
1- Je vous invite à vous rendre dans réglages > Téléphone > mon numéro et de le modifier si besoin.
2- D'insérer votre carte SIM dans un second iPhone et de l'allumer quelques minutes puis de tester de nouveau avec votre mobile.
3- De désactiver les services APPLE (Facetime et iMessages), puis de procéder à une sauvegarde de vos données perso vers un ordinateur ou un Cloud afin d'effectuer une restauration complète du mobile puis de tester.
Si aucune des ces manipulation n'a fonctionné, je vous invite dans ce cas à renouveler gratuitement votre carte SIM depuis votre espace client.
JeyBonjour Jey
Merci d'avoir répondu à ma question.
Hélàs la réponse apportée ne fonctionne pas avec une eSIM.
Je me suis néanmoins inspiré de ces conseils pour faire les manip suivantes qui ont permis de résoudre le problème :
- Désactivation de iMessages et FaceTime (pendant environ 36 heures)
- Changement de mot de passe Apple
- Vérification que mon numéro affiché dans "Téléphone" est le bon
- Réinitialisation des paramètres réseau
- Réactivation Imessage et FaceTime
Et miracle ça fonctionne ! Aucune idée si l'ensemble des manip ci-dessus étaient nécessaires mais l'essentiel est que ça fonctionne :)
Merci
Guillaume
Bonjour
j’ai exactement le même soucis. J’ai quitté BT également pour revenir sur sosh que j’avais quitté un temps. Quand j’envoie un sms mon épouse reçoit de 2 « comptes » différents avec le même numéro 🙄
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Judu65
Le même sms avec deux numéros différents ?
Avez-vous fait les manipulations indiquées dans ce post ?
Et bien mon épouse reçoit mes messages avec le même numéro. Je pense que des fois ça s’envoie en iMessage et une autre fois en sms traditionnel enfin je pense. Mais j’ai bien un numéro esim différent de mon numéro et que je ne peux pas le modifier dans l’iPhone. J’ai réalisé une partie de tout ce qu’il y a d’expliqué.
- ziv
Bonjour,
En général, les SMS/MMS (qui sont des services de l'opérateur réseau) fonctionnent correctement mais les services de messagerie instantanée comme iMessage ou les messages RCS (qui ne sont pas opérés par l'opérateur mobile) peuvent avoir des dysfonctionnements.
- JulienB_
Bonjour Judu65
Pour éviter ce type de situation, je vous invite à suivre le tutoriel afin de supprimer le numéro temporaire enregistré dans l'Iphone :
Qu'en est-il alors?
JulienParfait merci cela fonctionne parfaitement bien
bonne journée
Bonjour, j'ai suivie la procédure pour réactiver la esim :
- demander un changement de e-sim,
- récupérer le code par sms
- supprimer la esim
- sauf que je n'ai plus de QR code à scanner pour entre le numéro et que le site ne me fournis pas le qr code !
Je suis bloquer par sosh car le site ne veux pas me fournir de QR code et me demande d'aller en boutique Orange sauf que c'est bloqué pour les utilisateurs !
Pouvez m'aidez ?
Bonjour
Merci beaucoup, je n'ai plus le numéro temporaire et c'est bien mon numéro de portabilité qui est maintenant à la place. Donc j'imagine que tout est rentré dans l'ordre. Je vais attendre 24h avant de réactiver les services apple.
Encore merci 😊
