Mon expérience catastrophique chez Sosh

J'ai hier posté un thread qui résumait mon expérience avec Sosh qui a résulté en un mois complet sans connexion Internet dès la souscription. Je vois aujourd'hui qu'il a été supprimé. Pas de notification, ou de petit message explicatif, rien. Juste une petite censure silencieuse.

Je trouve cela navrant que Sosh non seulement ne fournisse pas le service promis à leurs clients, tout en leur faisant payer, mais en plus censure les avis négatifs qui viennent inévitablement en conséquence.

Bref, une raison de plus pour moi de ne jamais prendre quoi que ce soit chez Sosh.

Je c/c le contenu du message supprimé, pour contexte :

Titre : Incompétence ou malice pas d'internet (ADSL) pendant un mois après souscription - mon expérience

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Je reposte ce thread car apparemment un modo s'est amusé à le transformer en réponse à un autre thread que j'avais créé il y a quelques semaines, j'imagine la seule raison étant pour limiter les chances qu'il soit lu. Sympas la censure des avis négatifs chez Sosh, sous couverture que ce n'en est techniquement pas car le message n'a pas été supprimé à proprement parler, et que techniquement les deux threads abordent le même problème, même si le sujet n'a absolument rien à voir.

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Je viens aujourd'hui partager mon expérience chez Sosh à titre informatif pour tout internaute passager.

Je vais essayer de faire court. Le mois dernier, j'avais souscrit à une offre fibre chez Sosh, pour partir de chez Red chez qui j'avais un abonnement ADSL. Un technicien est passé pour faire le raccordement, mais nous a indiqué ne pas trouver l'endroit pour l'effectuer. Apparemment mon logement serait séparé du local du reste du bâtiment. Bon, on a pris ça pour argent comptant et on a annulé la commande. Jusque là tout va relativement bien.

Quelques semaines plus tard je décide d'essayer de souscrire à une offre ADSL, ce qui a du se faire via le tchat manuellement car le site ne me laissait choisir que des offres fibres, car il détecte que techniquement mon adresse est éligible.

C'est là que les embrouilles ont commencé.

Déjà, l'activation était prévue pour le 18 mars... mais Sosh s'est débrouillé pour écraser la ligne de RED en début de mois (vers le 6, de mémoire). Du coup, plus d'Internet. On ne me propose pas de solution temporaire, c'est réservé aux client Internet Orange, ou clients Orange ou Sosh mobile, qu'on me dit. Par contre on sait me facturer une période "d'activation anticipée". Activation de quoi, au juste? De mon agacement?

Du coup je prends mon mal en patience. Le 18 arrive et... toujours rien. Le lendemain, le site indique enfin que la ligne est activée, mais... non, toujours pas d'internet chez moi. Je teste la ligne, et le site indique qu'un incident "collectif" est en cours depuis DECEMBRE! Soit disant avec une date de résolution au samedi qui vient. Le samedi arrive... toujours rien. La date de résolution passe au vendredi d'après. Vendredi arrive, et, vous l'aurez deviné... toujours rien.

Exaspérée, je décide d'aller en boutique Orange, où on me dit, EXPLICITEMENT, que Sosh me fait tourner en bourique. Bon ok, je paraphrase. Ce qu'on ma vraiment dit, c'est que Sosh n'allait JAMAIS activer la ligne ADSL, car ce n'était en fait jamais possible, et qu'il faut impérativement faire le raccordement pour la fibre. Donc Sosh m'aurait laisser souscrire à un service qu'ils SAVAIENT ne pas pouvoir me livrer, et me l'ont facturé avec un supplément. Il y a un mot pour ça, non?

Du coup j'en fini enfin par demander la résiliation chez Sosh, et à prendre un abonnement fibre chez Orange, où on me dit qu'un technicien va de nouveau passer début Avril pour essayer de voir où faire le raccordement, et que si c'était réellement impossible, on me ferait un abonnement avec une box 5G de manière définitive. Sosh a fini par me rembourser (après avoir insisté une bonne dizaine de fois. Ca a l'air d'être comme ça que ça marche ici), c'est déjà ça dirons-nous.

Bref, leçon apprise : éviter les opérateurs low cost (Sosh, Red, etc.) comme la peste. Leurs maisons mères sont peut-être plus chers, mais si le choix c'est payer plus cher pour avoir Internet, ou moins cher pour rien avoir, le choix est vite fait.

A bon entendeur (j'aime pas cette phrase mais je sais pas comment finir le post autrement.)

PS : j'ai omis la partie ou j'ai du insister 10 fois avant qu'ils acceptent de faire passer la portabilité, et d'autres choses... mais le principal est dit.