Discussion de forum
Portabilité annulée sans information, numéro bloqué et double facturation
WebconseillerBonjour MatthewK,
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.🙂
Passez une bonne fin de journée.
Stéphane
Bonjour,
J'ai déjà perdu des heures avec le service client pour au final n'avoir aucune réponse, ni solution. L'ensemble de la description du problème est ci-dessus.
J'attend juste ma portabilité. De toute façon plus vous attendez, plus j'aurais le droit au indemnité prévu dans les CGU.
Louis
Bonjour,
Petite mise à jour de mon côté après appel au service client Orange / Sosh.
On m’indique que j’aurais passé deux commandes :
une le 25/11, que j’ai bien faite moi‑même, avec demande de portabilité ;
une autre le 26/11, sans portabilité, que je n’ai jamais passée.
Je demande donc à Sosh / Orange de :
vérifier les connexions à mon espace client les 25 et 26/11 (IP, horaires, appareil utilisé),
vérifier les mails envoyés par vos serveurs (je n’ai aucun mail de confirmation de commande le 26/11, seulement un mail le 01/12/25 “votre contrat et infos importantes”),
faire la corrélation entre ces éléments et les commandes enregistrées dans votre système.
Mes questions :
Qui a passé la commande du 26/11 sans portabilité à ma place ?
Comment une commande peut être créée sans informer le client ?
Qui a annulé ma commande du 25/11 avec portabilité, et pourquoi, sans aucune information envoyée ?
Si un dysfonctionnement comme celui‑là existe à plus grande échelle, c’est très grave pour les clients comme pour vous.