Portabilité non faite et SOSH me dit qu'il y a eu une demande de résiliation, ce qui est inexact

Bonsoir et merci pour votre réponse

Enfin, la situation commence à s'éclaircir.

Pouvez-vous me dire à quelle date le nouveau RIO a été pris en compte ?

Et quand vous parlez de 18 jours. S'agit-il de jours calendaires, ouvrés (samedi, dimanche et jours féries exclus) ou ouvrables (le samedi est compté, seuls les dimanches et jours féries sont exclus) ? Ca me donnerait une vision pour la date probable.

Comme vous le précisez, je continue à payer mon abonnement auprès de mon ancien opérateur. Mais alors que chez les autres opérateurs, la portabilité se fait dans un délai de 3 à 4 jours, je trouve les délais de traitement de SOSH excessivement longs et à cause de cela je risque d'être m'obliger à payer 2 forfaits en simultané pendant 2 mois. Ca fait un peu beaucoup ne trouvez-vous pas ?

N'y aurait-il pas moyen de faire un geste commercial ? Certes, l'erreur initiale du mauvais n° de RIO venait de moi, car je pensais qu'il était qu'il était lié au numéro de téléphone et pas à l'opérateur et donc au moment de passer la commande, j'ai donné celui du 1er opérateur alors que j'étais en train de passer au 3ème d'opérateur. J'ai compris bien plus tard que j'aurais dû donner celui du 2ème opérateur. A cause de cela beaucoup de temps a été perdu et aucun conseiller n'a pu m'éclairer sur ce point via le chat. On tournait en rond entre SOSH qui m'annonçait que la ligne était résiliée, moi qui affirmais le contraire car je m'en servais encore et mon ancien opérateur de me disait qu'il n'a jamais refusé de portabilité.

J'ai alors cherché de l'aide sur le forum et j'ai pu constater que beaucoup de clients ont les mêmes problèmes. Une solution serait que SOSH vérifie le n° RIO au moment de passer la commande comme cela est fait pour le RIB sur lequel se feront les prélèvements.

En cherchant sur Internet et j'ai trouvé ce site qui permet de le faire facilement : https://raby-f.fr/affin/rio_iframe.php

Je trouve qu'il y a là matière à améliorer la procédure de commande.

Je termine en citant le conseiller Roxy que j'ai eu 2 fois via le chat et à chaque fois il m'a raconté des bobards, comme le fait que la portabilité allait se faire aujour'dhui lundi 8 novembre. Et bien sûr, elle n'a pas eu lieu.

Donc fuir cette personne et ne pas croire ce qu'elle raconte !