Discussion de forum
Portabilité partielle je ne reçois pas les appels des clients Bouygues
Bonjour,
8 jours après la portabilité de mon numéro (depuis Free mobile) je rencontre exactement le même problème.
Il est impossible pour les abonnés Bouygues de me joindre (pour les autres; Orange, SFR, Free Mobile cela semble fonctionner).
Un message vocal annonce que mon numéro n'est pas attribué.
L'aventure chez Sosh commence très mal...
Commande passée le 2 juin avec date de portabilité choisit pour le 13 juin
Contact par chat avec Sosh le 11 juin car SIM toujours pas envoyée
Le conseiller re demande l'envoi de la SIM et me parle de geste commercial
SIM reçu le 15 juin
Portabilité effectuée le 18 juin
Aujourd'hui (26 juin) je suis injoignable pour une partie de mes contacts
Parler de geste commercial c'est bien mais étant donné la difficulté à joindre Sosh je ne vois pas comment celui-ci peut devenir réalité...
Merci pour votre aide
22 Réponses
- Exactement le même problème!
Idem.
ATTENTION: G contacté le service client Sosh par Chat, qui me renvoie vers Bouygues.
J'ai appelé le service Client Bouygues, qui me dis que le problème est chez Sosh.......
Tout le monde peut appeler le numéro Sosh, SAUF les personnes chez Bouygues.
Tout le monde peut envoyer des SMS/MMS vers le numéro Sosh.
Je pense qu'il va falloir INSISTER auprès de Sosh puisque d'après le forum ce problème a pu être résolu PAR Sosh...
Bonjour,
J'ai exactement le même problème : Injoignable par les clients Bouygues depuis que je suis chez Sosh.
Dépité par le fait de voir autant de personnes dans le même cas.
Si le processus de portabilité est difficilement maîtrisable car complexe et dépendant de multiples acteurs, le minimum est de procéder à davantage de vérifications et régler les éventuels problèmes dès le début.
Ceci permettrait d'envoyer un petit message positif au client : "il y a eu des soucis, vous ne vous en êtes peut-être pas aperçu ca on a géré ça au plus tôt et comme il faut, le principal responsable était le service technique de l'opérateur XXX."
Et là, côté client, on applaudirait et on encenserait le professionnalisme de Sosh.
Pour moi, c'est donc totalement raté côté professionnalisme des services techniques. Reste à espérer que le service client (quand j'arriverai à le joindre) sera d'un tout autre niveau.
Bonjour,
j'ai le meme souci que vous depuis ma portabilité le 18/06, je viens juste de faire la relation que c'etait des numeros bouygues qui n'arrivaient pas a me joindre ;(
echat demain 8h pour la 4ieme fois !!!!
Bon apres midi
Info à 19:04, Juil 4: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 6 dans la file d'attente
Info à 19:06, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 4 dans la file d'attente
Info à 19:08, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info à 19:10, Juil 4: Vous entrez en conversation avec Hortense.
Hortense à 19:10, Juil 4: Bonjour, bienvenue au service commercial Sosh. Que puis-je pour vous?
Vous à 19:10, Juil 4: bonjour, après une portabilité je ne reçois plus les appels des abonnés bouygues
Vous à 19:11, Juil 4: ceux ci tombent sur un message leurs indiquant que le numéro n'est pas attribué
Hortense à 19:11, Juil 4: D'accord, nous allons voir cela ensemble
Hortense à 19:11, Juil 4: Pouvez-vous, SVP, me communiquer la référence de votre commande qui commence par x, y ou bien v?
Vous à 19:12, Juil 4: je vais chercher cela
Vous à 19:12, Juil 4: la portabilité date du 18 juin
Vous à 19:13, Juil 4: X017432...
Hortense à 19:18, Juil 4: Je vous remercie
Hortense à 19:19, Juil 4: Combien de numéro Bouygues n'es pas arrivé à vousjoindre?
Vous à 19:20, Juil 4: au moins 2
Hortense à 19:20, Juil 4: De ce que je comprends, votre demande est de ressort technique je vous mets de suite en relation avec notre service concerné
Info à 19:20, Juil 4: Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande
Info à 19:22, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:24, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente
Info à 19:26, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente
Info à 19:28, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente
Info à 19:30, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 3 dans la file d'attente
Info à 19:32, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:34, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:36, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:38, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:40, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:42, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:44, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:46, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:48, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:50, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:52, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:54, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:56, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 19:58, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 20:00, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 2 dans la file d'attente
Info à 20:02, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info à 20:04, Juil 4: Tous les conseillers sont actuellement en conversation. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Info à 20:06, Juil 4: Aucun conseiller n'est actuellement disponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Résumé de mon problème :
Message posté le 27 juin sur le forum
"8 jours après la portabilité de mon numéro (depuis Free mobile) je rencontre exactement le même problème. Il est impossible pour les abonnés Bouygues de me joindre (pour les autres; Orange, SFR, Free Mobile cela semble fonctionner). Un message vocal annonce que mon numéro n'est pas attribué. L'aventure chez Sosh commence très mal... Commande passée le 2 juin avec date de portabilité choisit pour le 13 juin Contact par chat avec Sosh le 11 juin car SIM toujours pas envoyée Le conseiller re demande l'envoi de la SIM et me parle de geste commercial SIM reçu le 15 juin Portabilité effectuée le 18 juin Aujourd'hui (26 juin) je suis injoignable pour une partie de mes contacts Parler de geste commercial c'est bien mais étant donné la difficulté à joindre Sosh je ne vois pas comment celui-ci peut devenir réalité..."
Nouveau message posté le 29 juin sur le forum après avoir eu un conseiller en ligne :
Après discussion hier midi avec 2 conseillers par chat le problème a été "remonté" au service Expertise... On m'a annoncé un délai maxi de 5 jours pour la résolution du problème... Du coup je pense qu'au minimum le 1er mois sera offert voir indemnisé par Sosh (on peut toujours rêver) J'ai l'impression que ce n'est pas gagné !
Pour résumé;
J'avais raison de penser que ce n'était pas gagné
Je pense que je ne suis pas prêt d'être dépanner
Si vous pensez passer chez Sosh ne le faites surtout pas
SI vous êtes dans mon cas vous êtes mal....
j'espère une réponse rapide....
- Salut tous le monde qui suit ce fil !
En ce qui me concerne le problème semble résolu! J espère que ca marche pour vous aussi !Tu as bien de la chance!
Moi ça traine.....
Tu sais ce qu'ils ont fait?
Tu as eu des manipulations à faire sur ton téléphone?
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
- RudyN
Webconseiller
Bonjour EmilieRoncen
Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse.
RudyN
Bonsoir,
suite à un message privé, une conseillère a transmie ma demande au service inter-opérateur afin qu'ils fassent un signalement auprès de Bouygues.
2h après, le pb était résolu. :Fete:
J'espère que ça va tenir!!!
Je vous confirme qu'il faut insiter, ne pas se laisser dire que c'est à vous de contacter Bouygues ou autre.
Le PB est rencontré par plein de monde j'ai l'imrpession.
- SabrinaD
Bonjour EmilieRoncen,
Avez-vous toujours besoin d'assistance ?
Dans ce cas, Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que 2 dates + heures de test avec les n° Bouygues datant de moins de 3 jours.
Sabrina Webconseillère
- Même problème.
Après plusieurs heures de patiente pour obtenir un conseiller, on me promet une résolution dans un delais de 5 jours, il en aura fallu 13 pour que la situation rentre dans l'ordre. Bon courage à tous.
