Discussion de forum

Avatar de ErMdt
ErMdt
Apprenti sosheur
02-04-2020
Résolu

Problème de numéro de téléphone suite à une portabilité

Bonjour,   Suite à un changement de forfait avec portabilité de numéro, j'ai le problème suivant : le numéro utilisé lorsque j'envois des sms (et iMessage et FaceTime) est encore le numéro temporai...
  • Avatar de RudyN
    RudyN
    02-04-2020

    Bonjour ErMdt

    Pouvez-vous effectuer ces manipulations qui fonctionnent dans la plupart des cas :

    1. Aller dans les réglages Facetime, puis le désactiver.

    2. Aller dans les réglages iMessages, puis le désactiver.

    3. Réinitialiser les réglages réseau.

    4. L'iPhone s'éteint puis se rallume.

    Après cette étape il est préférable d’attendre 24 à 48h le temps que les serveurs APPLE remettent tout à jour avant de réactiver Facetime et iMessages.

    5. Réactiver Facetime.

    6. Réactiver iMessages.

    Si malgré tout, cette manipulation ne fonctionne toujours pas, il faut refaire la même manipulation et après l’étape 4 aller sur ce lien :* https://selfsolve.apple.com/deregister-imessage/fr/fr/ .

    Pour interrompre la communication entre un numéro de téléphone et les services iCloud (iMessages, Facetime, ...) d'Apple. Aller dans: "Vous ne disposez plus de votre iPhone?" et saisir le numéro temporaire. De là, Apple est censé effacer le numéro temporaire de sa base de données iCloud.


    N'hésitez pas à revenir vers nous une fois les 48h passées si le dysfonctionnement perdure.

    Bonne journée

    RudyN

  • Avatar de G_remy
    G_remy
    06-04-2020

    Bonjour ErMdt 

    Si aucune des manipulations proposées n'a fonctionné, nous vous invitons à renouveler gratuitement votre carte SIM depuis votre espace client.

    Jey

Avatar de G-rom
G-rom
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
27-12-2025

Bonjour Stef002 

Pour résoudre ce souci avec le numéro provisoire :

  • Rendez-vous dans l'application "message" :

    Désactivez RCS
  • Allez dans les Paramètres , applications ou gestion des applications , Messages , Stockage , supprimer les données
  • Réactivez RCS

Le numéro temporaire doit normalement disparaître.

Si ce n'est pas le cas, supprimez l'application "Google Messages", puis téléchargez-la de nouveau.

Vous pouvez aussi tester une autre application de Messagerie avec le RCS, puis revenir sur votre app habituelle.

Si malgré cela le numéro temporaire demeure, vous pourrez procéder au renouvellement gratuit de votre SIM ; soit depuis votre espace client, soit directement en boutique Orange 🙂

Je reste à votre disposition.

G-rom

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