Discussion de forum
Problème de portabilité : retard et double facturation
J’ai besoin d’un Webconseiller s’il vous plaît.
Je cite le site internet officiel du médiateur des telecom :
https://www.mediation-telecom.org/publications/fiches-pratiques/changer-d-operateur
« Le portage effectif du numéro entraîne de manière concomitante la résiliation du contrat souscrit auprès de votre ancien opérateur, sans que vous ayez à effectuer de démarche en ce sens. Vous ne devez donc pas résilier vous-même votre ancien contrat, c’est votre nouvel opérateur qui devra le faire à votre place. »
Top SosheurBonjour Toulouse310
Non, dans les faits, en demandant la portabilité, cela implique explicitement la résiliation chez l'ancien opérateur. C'est une procédure unique.
Votre ancien opérateur n'a pas fait pas la résiliation : il n'a pas respecté les engagements suite à la portabilité.
Il faut donc que vous le contactiez pour que le nécessaire soit fait.