Discussion de forum
Problème de portabilité : retard et double facturation
WebconseillerJe reviens vers vous suite à mes recherches.🔍
Je vous confirme que votre numéro est bien actif chez Sosh depuis le 11 septembre. La portabilité s'est donc parfaitement déroulée.✅
Je constate dans votre dossier que vous avez échangé avec notre service réclamation le 16 septembre. Celui-ci vous demande d'envoyer la facture du mois de septembre de votre ancien opérateur afin de lancer une enquête.
Avez-vous eu l'occasion de nous transmettre votre facture ?
Avez-vous de la tonalité quand vous branchez votre téléphone fixe sur votre ancien équipement Bouygues Telecom ? L'absence de tonalité confirme que votre ligne a bien été résiliée chez eux.✅
Je reste à votre écoute.
Céline
La portabilité s’est extrêmement mal déroulé, en effet vous l’avez effectué avec 2 mois de retard : 61 jours exactement ❌
Il n’y a pas de rapport entre ma facture de septembre et l’indemnité de 305€ que vous me devez.
C’est une autre histoire.
La portabilité devait avoir lieu 3 jours après l’installation de la fibre Sosh chez moi à savoir le 9 juillet. Conformément à la loi.
Elle n’a eu lieu que le 11 septembre. ❌
Vous avez les dates vous avez le nombre de jours de retard.
Par ailleurs je dois transmet la facture de septembre comment ? Au téléphone votre collègue m’a dit « envoyez là dans le mail que je vous envoie à l’instant » le 16 septembre, j’attends toujours votre email ❌
La fibre optique de Bouygues est débranchée depuis le 09 juillet jour de l’intervention du technicien Sosh à mon domicile pour installer la fibre Sosh…………… ce que vous dites n’a absolument aucun sens concernant la tonalité ❌
Donc selon vous tout va bien, c’est moi qui ai un problème dans ma tête, quand je vais sur mon espace client Bouygues Telecom je vois que je suis abonné à Bouygues Telecom, quand je regarde je vois que je suis facturé, quand je téléphone ce jour 2 octobre 2025 à Bouygues Telecom ils me disent que je suis abonné et que mon forfait est actif.
Tout va bien alors je continue de payer mon Forfait Bouygues et mon forfait Sosh en même temps et c’est de ma faute❌
