Discussion de forum
Résiliation apres portabilité
À priori, c'est résolu.
J'ai dû résilier par moi même. Et on m'a ensuite indiqué qu'il y avait eu un dysfonctionnement, car Sosh était bien prévenu de la portabilité (j'avais reçu un sms). Et que la portabilité effective n'avait pas été prise en compte et ce malgré mon appel au service client qd j'ai vu que rien ne se passait.
J'aurais une facture avec un mois supplémentaire. Puis la facture de clôture devrait contenir un remboursement du trop-perçu.
WebconseillerBonjour roguigui78,
Je prends la suite de l'échange.
Votre demande de résiliation est arrivée dans nos services le 06/04/2022. Nous l'avons traité immédiatement. celle-ci prend effet sous dix jours. Vous êtes donc résilié depuis le 16/04/2022.
De plus vous allez recevoir une facture de clôture aux environs du 27/04/2022. Sur celle-ci, vous allez voir apparaitre le remboursement du trop payé sur le mois précédent.
Tout est-il plus clair pour vous ?
Bonne journée
Olivier.
Bonjour, alors je recommence, la portabilité de mon numéro de fixe a été fait le 31/03/2022. Donc d'après l'ARCEP, la portabilité effectuée, cela résulte à une résiliation automatique. Cela n'a pas été fait. Me voyant toujours abonné à vos services, j'ai du moi même résilié l'abonnement le 06/04/2022 Et donc dix jours après le 16/04/2022, je n'étais plus officiellement parti de vos clients fibre., il y a eu dysfonctionnement dans vos services, la résiliation doit être pris le 31/03/2022 au niveau de la facturation. Le trop perçu c'est a la date de portabilité du numéro de fixe. Je vous remercie de faire le nécessaire . De toute manière je me met en relation avec le mediateur des
télécom. Cordialement
