Discussion de forum
Résiliation auprès de Free non effectuée
Il faut voir avec sfr, car portabilité vaut résiliation. C'est une règle commune à tous les opérateurs. Sosh a fait ce qu'il fallait, sfr non !
Top SosheurSosh ne resilie que dans le cadre d'une portabilité. Sinon c'est à vous de résilier auprès de votre ancien fai.
Top SosheurIl est à noter que ce n'est pas une spécificité de Sosh, c'est pareil chez tous les opérateurs :
- portabilité : résiliation automatique entre opérateurs
- pas de portabilité : résiliation explicite par le client
Alors, j'ai vraiment été très mal conseillé. Pendant la souscription du contrat par téléphone :
- On m'a re-décrit l'offre, et annoncé la prise charge de la résiliation auprès de mon ancien FAI par SOSH (sans conditions).
- Puis on m'a demandé si je souhaitais porter mon numéro. J'ai répondu que j'utilisais rarement mon téléphone fixe, donc si ca pouvait faciliter la procédure, cela m'était égal d'avoir un nouveau numéro.
- L'opératrice a validé le non-portage du numéro, sans me préciser que je devrais résilier chez mon opérateur moi-même dans ce cas.
- J'ai redemandé enfin une dernière fois si il y avait des démarches que je devais effectué moi-même, on m'a une nouvelle fois assuré que non.
....
J'estime à avoir été mal renseigné et je voudrais faire une réclamation. Non seulement je paye deux mois de d'abonnement chez mon ancien opérateur, mais je dois aussi prendre en charge les frais de résiliation de 49E. Ce n'est pas du tout ce qui m'a été "vendu" oralement.
Comment joindre par téléphone le service commercial de SOSH ???
Salut,
On a le même soucis je vois.
Entre ce qui est dit et ce qui est fait, il y a une sacrée différence.
Si ça continue, mon prochain post sera "Comment résilier mon abonnement chez sosh?"
Bonjour, je suis exactement dans la meme situation (NB : je n'ai pas voulu profiter de la portabilité). L'opératrice m'a certifié que je n'avais pas à demander l'annulation chez free. La résiliation "technique a été faite, et même détectée par free qui m'a envoyé un sms pour me prévenir que je n'avais plus de réseau chez eux. En revanche, a priroi, aucun message pour le renvoi du matériel.. Confirmez-vous que SOSH ne s'occupe donc pas de tout ? que je dois résilier explicitement chez free ? et que je pourrai obternir le remboursement d'Orange-SOSH ? "
Yanflea a écrit :Alors, j'ai vraiment été très mal conseillé. Pendant la souscription du contrat par téléphone :
- On m'a re-décrit l'offre, et annoncé la prise charge de la résiliation auprès de mon ancien FAI par SOSH (sans conditions).
- Puis on m'a demandé si je souhaitais porter mon numéro. J'ai répondu que j'utilisais rarement mon téléphone fixe, donc si ca pouvait faciliter la procédure, cela m'était égal d'avoir un nouveau numéro.
- L'opératrice a validé le non-portage du numéro, sans me préciser que je devrais résilier chez mon opérateur moi-même dans ce cas.
- J'ai redemandé enfin une dernière fois si il y avait des démarches que je devais effectué moi-même, on m'a une nouvelle fois assuré que non.
....
Bonjour à tous et à sosh notamment. Rien à répondre à mon billet ? J'aimerais comprendre ce qui s'est passé (ou pas passé normalement), et ce que je dois faire. Merci !
