Réclamation sur une surfacturation non résolue

Lors de l'installation de la fibre, le prestataire a abimé le mur de l'immeuble et a donc dû revenir réparer. Lors de ma facturation, j'ai été facturé d'une demande de déport que je n'ai jamais demandé et qui n'a pas été réalisée. J'ai appelé le service client qui m'a garanti que cette option de l'installation me serait remboursée lors de prochaines factures. Ne voyant pas ce remboursement, j'ai rappelé et idem : on m'a affirmé que ce serait remboursé. Une année s'est écoulée et toujours rien. Quand je lance des conversations chat sur le site Sosh, les conseillers me pose des tas de questions en boucle mais ne m'apporte aucun élément de réponse.

Je jette donc une bouteille à la mer ici !