Discussion de forum
SMS de résiliation non désirée
Bonjour
Je viens de recevoir un SMS m'indiquant que ma ligne mobile (Sosh) serait résiliée mardi prochain. J'ai contacté l'assistance par chat et ils me disent que c'est à la suite d'une demande de portabilité. Je n'ai bien entendu rien demandé. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, et qu'il faut que je me rapproche de mon nouvel opérateur, dont ils ne peuvent pas me donner le nom. Quelles démarches puis-je entreprendre pour éviter d'être coupé ?
Pour moi, il est vital que je conserve ce numéro sans discontinuité parce que c'est celui qui est connu de tous les services qui suivent ma femme qui a de très gros ennuis de santé.
J'ai éteint et rallumé mon mobile. Et là j'ai eu un message qui me disait que ma portabilité était annulée et qu'il fallait que j'éteigne et rallume mon appareil ...
Maintenant, tout fonctionne. Je vous remercie du temps que vous avez consacré à la résolution de mon problème.
Je note au passage que les interventions sur ce fil sont beaucoup plus efficaces que les dialogues par chat proposés par Django.
Bonne journée
31 Réponses
Bonjour. Avez-vous des nouvelles sur l'avancement du dossier de rétablissement de ma ligne ?
- Florence__B
Webconseiller
Bonjour P_Mottais,
Après vérification de votre dossier, je vois que votre ligne mobile est de nouveau active sur le réseau Orange ✅
Tout fonctionne bien de votre côté ?
Florence Non, cela ne fonctionne toujours pas sur mon mobile ; par contre, effectivement quand on appelle, on tombe bien sur ma messagerie Orange.
- Florence__B
Entendu, dans ce cas je vous invite à faire un arrêt/marche.
Florence J'ai éteint et rallumé mon mobile. Et là j'ai eu un message qui me disait que ma portabilité était annulée et qu'il fallait que j'éteigne et rallume mon appareil ...
Maintenant, tout fonctionne. Je vous remercie du temps que vous avez consacré à la résolution de mon problème.
Je note au passage que les interventions sur ce fil sont beaucoup plus efficaces que les dialogues par chat proposés par Django.
Bonne journée- Florence__B
Je vous en prie, et suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre 😊
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons ravis de vous accompagner.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Florence
