Discussion de forum
Échange décodeur TV
Bonjour cype,
Je suis passé par le chat pour pouvoir faire l'échange. L'attente peut être longue, donc mieux vaut viser le matin généralement, mais de mon expérience ça a été efficace une fois le conseiller joint sur le chat.
Pour pouvoir aller sur le chat, essayez ce lien : https://assistance.sosh.fr, puis tapez dans la barre de recherche "échange décodeur". Après quelques réponses en ligne, il y a un encart "Contactez Sosh" depuis lequel il vous faut sélectionner le contrat : c'est ensuite que la possibilité du chat apparaît.
Concernant mon problème initial, il a d'ailleurs été résolu en passant de nouveau par le chat !
Bonjour DomBout
Vous avez reçu un décodeur suite à un échange ou est-ce une 1er installation ?
Votre décodeur s'éteint tout seul électriquement et redemarre ou devez vous appuyer sur le bouton marche/arrêt pour qu'il se rallume ?
Est-il branché sur une rallonge, une multiprise ? Si oui pouvez-vous le brancher en direct et nous dire si vous constatez le même soucis.
Votre décodeur est relié à la Livebox par câble ethernet ou par LivePlug ?
Afin de pouvoir consulter votre dossier, merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone associé à la Livebox, n° de mobile.
Nathalye.
Bonjour suite à votre réponse je vous donne ci dessous les réponses à vos questions :
mon decodeur s’eteint et je dois le rallumer par le bouton marche/arrêt.
il est branché en direct.
et relié à la Livebox en direct.
ce décodeur remplace le décodeur blanc que j’avais jusque là et qui fonctionnait très bien avec les mêmes branchements.