Box TV fonctionne mal

Bonjour Tgdg56 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 
Avez vous réinitialiser le décodeur ?

Bonjour Tgdg56,

Avez-vous réinitialisé votre décodeur comme préconisé par stephrem85 ?

Si malgré tout, vous rencontrez encore des soucis avec votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Bonjour Tgdg56,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Bonjour

Oui j'ai réinitialisé le décodeur mais toujours le même problème 

Tgdg56 

Je vous propose notre aide.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

Bonjour Tgdg56 

Nous restons à votre disposition ici même si vous souhaitez notre aide.

Mais pour cela, nous avons besoin d'accéder à votre dossier c'est pour cette raison que nous avons demandé vos coordonnées à envoyer par message privé.

Bonne journée.

Nathalye

Bonjour Tgdg56 

Merci pour le message privé 👍

Je constate que votre Livebox ne détecte pas la présence de votre décodeur TV. Pouvons-nous vérifier ensemble quelques points pour résoudre ce problème ?

Pouvez-vous m'indiquer comment sont reliés ces 2 appareils : wifi, ethernet, via un intermédiaire (CPL, switch, ...) ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Bonjour Tgdg56,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. On est là 🤝
Bonne journée.
Math

Bonjour, cest connecté en wifi. Jai essayé avec cable  ethernet, cela fait pareil. Pour moi, je pense que la box tv ne fonctionne pas bien, elle  a un problème. Cordialement 

Bonsoir Tgdg56,

Au regard de la situation et des informations que vous m'avez partagées, l'échange de votre décodeur semble être la meilleure solution.

Je vous invite à me préciser le point relais qui vous conviendrait le mieux :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Franck