Discussion de forum

Avatar de Tgdg56
Tgdg56
Sosheur
03-11-2025

Box TV fonctionne mal

Bonjour, j'ai un décodeur TV 4 qui bug pas mal. Il change tout seul de chaîne, m'affiche souvent le message d'appairage de la télécommande. Ne veut pas se connecter aux applications netflix, disney.

J'ai réinitialisé la box mais toujours les mêmes problèmes.

Merci de votre aide

25 Réponses

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  • Avatar de FranckV_
    FranckV_
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    18-11-2025

    Bonsoir Tgdg56,

    Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à mon dernier message.

    Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Franck

  • Avatar de FranckV_
    FranckV_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    21-11-2025

    Bonjour Tgdg56,

    Voilà, c'est fait👍.

    ℹ️ Votre nouveau décodeur sera disponible à partir du samedi 22/11/2025, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.

    Rapportez votre ancien Décodeur TV, son alimentation électrique et sa télécommande.
    Le tout dans sa boîte d'origine si vous la détenez encore.

    ⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.

    ♻ Dans le cadre de nos engagements environnementaux, votre Décodeur TV sera reconditionné ou recyclé. Voici le résultat de nos processus avec notre dernière génération de Décodeur TV.
    https://oran.ge/3ujcYyo
    #PourlaPlanète🌍

    📩 En complément, je vous invite à consulter vos messages privés.

    Je vous souhaite une excellente journée.

    Franck

    • Avatar de Tgdg56
      Tgdg56
      Sosheur
      23-11-2025

      Merci

      Vais-je recevoir un bon de retour pour mon ancien appareil ?

  • Avatar de FranckV_
    FranckV_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    24-11-2025

    Bonjour Tgdg56,

    Il vous suffit de déposer votre ancien Décodeur TV avec son alimentation électrique et sa télécommande au point relais. Celui-ci fera le nécessaire pour nous le retourner.

    Bonne journée.

    Franck

    • Avatar de Tgdg56
      Tgdg56
      Sosheur
      25-11-2025

      Bonjour, je suis passé au point relais carrefour mais la box n'y est pas. Je ne sais pas du coup si elle est bien arrivée. Cordialement 

      • Avatar de stephrem85
        stephrem85
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        25-11-2025

        Bonjour Tgdg56 

        avez vous reçu un message indiquant que la box vous attendait au point relais ?

  • Avatar de JChristophe_L
    JChristophe_L
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    25-11-2025

    Bonjour Tgdg56 

    Je viens de vérifier et le décodeur n’est pas encore arrivé au point relais.

    On vous préviendra par un SMS lors de son arrivée

    Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée

    J.C

    • Avatar de Tgdg56
      Tgdg56
      Sosheur
      29-11-2025

      Bonjour

      Pouvez-vous me dire si le décodeur est arrivé au point relais.

      Toujours pas de nouvelles 

      Merci Cordialement 

  • Avatar de FranckV_
    FranckV_
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    29-11-2025

    Bonjour Tgdg56,

    Je regrette sincèrement que le colis ne soit toujours pas parvenu au point relais, situation tout à fait anormale.

    Pour accélérer les choses, je peux vous proposer une solution immédiate : je peux vous préparer un bon d'échange utilisable dès aujourd'hui dans une boutique Orange proche de chez vous.

    Avez-vous une boutique Orange à proximité de votre domicile ?

    Franck


    • Avatar de Tgdg56
      Tgdg56
      Sosheur
      30-11-2025

      Bonjour

       

      Oui a 20 minutes de chez moi

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    01-12-2025

    Bonjour Tgdg56

    Je viens de vous envoyer un message privé avec toutes les informations pour échanger votre décodeur en boutique Orange.

    Belle journée à vous !

    Frédéric

  • Avatar de fredo40
    fredo40
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    03-12-2025

    Bonjour Tgdg56

    Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

    Avez-vous pu procéder à l'échange de votre décodeur ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

    Frédéric

  • Avatar de Anaïs_D
    Anaïs_D
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    06-12-2025

    Bonjour Tgdg56,

    Nous n'avons pas eu votre retour.
    Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas.
    Bonne journée à vous.

    Anaïs

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