Discussion de forum

Avatar de michfacc1956
michfacc1956
Sosheur
27-09-2025
Résolu

Ca chauffe, un vrai radiateur !!!

Après un premier décodeur TV UHD en panne dès réception (ne reconnaissait pas la livebox) j'obtiens l'échange et un second décodeur arrive !!! Ouf, il s'installe sans problème. Mais c'était trop beau...
  • Avatar de Rachid_O
    Rachid_O
    29-09-2025

    Bonjour michfacc1956,


    Merci pour votre retour.


    Je vous propose le remplacement de votre décodeur.


    Préférez-vous récupérer votre colis en boutique Orange ou dans un point relais ?


    Je reste à votre disposition pour organiser la livraison selon votre choix.


    Rachid

  • Avatar de Sophie_C
    Sophie_C
    01-10-2025

    Bonjour michfacc1956,

    Notre équipe de Web conseiller est à votre disposition pour vous accompagner.

    Je comprends votre réticence à changer votre décodeur TV Orange compte tenu de votre expérience passée. Le point relais ne pourra vous remettre le nouveau matériel sans récupérer l'ancien.

    Pour vous rassurer, certaines de nos agences Orange peuvent effectuer un diagnostic de votre équipement actuel.

    Je reste à votre entière disposition.

    Sophie

Avatar de Rachid_O
Rachid_O
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
27-09-2025

Bonjour michfacc1956,


Je prends connaissance de votre message et suis navré pour l'expérience que vous avez vécue.


Cela ne reflète en rien l'exigence de satisfaction que nous recherchons pour nos clients.


Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses et souhaite vraiment vous accompagner sur le dysfonctionnement décris.


Pour cela, si vous le voulez bien je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Rachid

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