Discussion de forum
Ca chauffe, un vrai radiateur !!!
Bonjour michfacc1956,
Merci pour votre retour.
Je vous propose le remplacement de votre décodeur.
Préférez-vous récupérer votre colis en boutique Orange ou dans un point relais ?
Je reste à votre disposition pour organiser la livraison selon votre choix.
Rachid
Bonjour michfacc1956,
Notre équipe de Web conseiller est à votre disposition pour vous accompagner.
Je comprends votre réticence à changer votre décodeur TV Orange compte tenu de votre expérience passée. Le point relais ne pourra vous remettre le nouveau matériel sans récupérer l'ancien.
Pour vous rassurer, certaines de nos agences Orange peuvent effectuer un diagnostic de votre équipement actuel.
Je reste à votre entière disposition.
Sophie
WebconseillerJe suis navrée de lire votre ressenti. Soyez assuré que notre confiance en vous est totale. Le retour de l'équipement précédent est simplement une étape obligatoire dans notre processus d'échange de matériel.
Cette démarche s'applique systématiquement à toutes les interventions de notre Service Après-Vente.
Sophie
Bon maintenant c'est Sophie, alors je n'ai jamais dit que je ne le renverrai pas mais ma condition à moi va à l'encontre de vos processus d'échange, donc gardez votre décodeur, je vous promets que vous recevrez le miens très bientôt !! Pour la petite histoire et pour en terminer, j'ai eu affaire à votre Service après vente, qui a confondu (au mois de mars) réintégration avec échange. Heureusement qu'on avait un certain délai pour retourner la livebox play qui devait, soit disant s'arrêter de fonctionner le 5 mai, ce qui était bien sûr un ignoble pipeau. Sinon du 25/03, jour de réception du premier décodeur en panne, au 19/05, jour de réception du second décodeur (actuel), on aurait regardé la télé sur le portable avec votre offre généreuse de 200Go !!!
Voilà, tout est dit, la balle est dans votre camps !!
Cordialement
Michel