Discussion de forum
changement décodeur TV
Sosh vient de m'échanger mon décodeur TV livebox play pour un décodeur TV UHD mais je constate que je n'ai plus l'enregistreur TV alors qu'avec mon offre actuelle j'ai l'enregistreur TV 240Go.
Comment cela se fait-il?
Bonjour c-roger,
Nous avons de nouveau reçu vos coordonnées, il semble que vous avez deux conversations ouvertes avec nous sur le Forum Sosh.
Comme vous l'avez lu dans le mailing qui vous a été adressé et confirmé par Ludivine l'enregistreur TV est en option à partir de 4 € / mois pour capacité de 100 heures.
Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez le moindre problème.
Bonne journée.☀️
Safia
9 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
On aurait dû te prévenir mais effectivement le service d'enregistrement a "évolué" (comme les opérateurs aiment à dire...). Le décodeur UHD (compatible TV 4K HDR) n'a plus de disque dur intégré. L'enregistrement est donc fait "dans le cloud" et peut être consulté sur le décodeur mais aussi sur smartphone, tablette, ordinateur. Ce service est facturé en option payante supplémentaire.
je ne comprends pas: on m'impose un changement de matériel qui va me coûter 4 à 6€ supplémentaires par mois alors que je n'utilise pas de TV 4K. De plus, je venais d'augmenter la capacité de mon disque dur il y a 6 mois!!! (20€)
Je ne vois pas pourquoi je ne pouvais pas garder mon ancien matériel qui fonctionnait parfaitement...
- ziv
Tu as demandé l'échange ? Car clairement Sosh n'est plus en mesure de fournir les anciens décodeur obsolètes en échange standard et donc toute demande d'échange se fait avec un modèle récent et les nouvelles conditions de service qui vont avec.
je n'ai rien demandé du tout. On m'a dit que mon décodeur actuel (que je n'ai d'ailleurs pas encore retourné) allait cesser de fonctionner le 05.11.2026 et qu'il fallait donc l'échanger, sans aucun frais, avec le nouveau UHD. Mais en fait, les frais arrivent après...
- ziv
Ok c'est un changement unilatéral, avec donc normalement comme conséquence la possibilité de résilier sans frais si tu n'est pas d'accord avec les changements imposés.
A noter que les concurrents ont aussi opté pour des systèmes d'enregistrement similaires donc pas dit que tu trouves mieux ailleurs...
en fait, je viens de voir sur le courrier que: "si votre offre comporte l'enregistreur TV, vous pourrez enregistrer 2 programmes...
Si votre offre ne comprend pas l'enregistreur TV (ce qui n'est pas mon cas) , vous pouvez y souscrire (4€/mois)
Cependant, mon offre "série spéciale sosh fibre" correspond à mon ancien décodeur TV. Il faudrait donc, j'imagine, que je passe à la "boîte sosh fibre"(au même prix) mais, du coup, j'imagine évidemment que mon option" enregistreur TV" gratuite va disparaître net que je serai obligée de souscrire l'option payante!
- Cristal_K
Webconseiller
Bonjour c-roger,
Pour vous aider au mieux concernant [objet], pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : [Cristal_K]
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Cristal🌸 - Ludivine_L
c-roger 🤝,
Je vous remercie pour les informations reçues en message privé.
À ce jour, vous profitez de votre option décodeur TV UHD.
Si vous souhaitez continuer à enregistrer vos programmes, l'option est dorénavant facturée 4€ effectivement.
Je reste à votre écoute bien entendu, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺 - Safia_A
Bonjour c-roger,
Nous avons de nouveau reçu vos coordonnées, il semble que vous avez deux conversations ouvertes avec nous sur le Forum Sosh.
Comme vous l'avez lu dans le mailing qui vous a été adressé et confirmé par Ludivine l'enregistreur TV est en option à partir de 4 € / mois pour capacité de 100 heures.
Vous pouvez l'activer directement depuis votre espace client. N'hésitez pas à me recontacter si vous avez le moindre problème.
Bonne journée.☀️
Safia
